Stagiaire (h/f) - Chargé d'étude- Developpement de la Relation Client

Description de l'offre

·  Date de publication : 15/10/2019
·  Type de contrat : Stage (6 Mois)
·  Département : Gironde (33)
·  Ville : BORDEAUX

Informations générales

Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés. 2ème opérateur en France, avec le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G, notre Groupe est également pionnier dans la convergence entre les télécoms et les médias. 

Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.

Vivre l’aventure SFR, c’est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d’avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s’exprimer, de favoriser une innovation utile et un travail d’équipe, pour accélérer l’avenir, la vie des Français, mais aussi sa carrière ! 

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Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Intitulé du poste
Stagiaire (h/f) - Chargé d'étude- Developpement de la Relation Client

Description de la mission

« SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l’usage de leurs collaborateurs où qu’ils soient. SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise, des Objets. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique. Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière. »

Au sein de SFR, vous intégrerez le pôle Pole B2B.  Le pôle B2B est au service de la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM).

 

Au sein de l'équipe Relation Client Administrative basé(e) sur le site de Bordeaux de SFR, vos missions seront les suivantes :

· 
harmoniser et optimiser le traitement des demandes clients de SFR BUSINESS en back office 

· 
contribuer aux réflexions visant à améliorer les méthodes de travail.

· 
proposer des méthodes et des outils pour améliorer le fonctionnement de l’activité (optimisation, prise en compte des évolutions des processus…)

· 
accompagner les opérationnels dans leur mise en œuvre.

· 
participer à l’amélioration des outils et modes opératoires utilisés.

· 
mesurer la qualité des traitements apportés quel que soit le client

· 
qualifier de manière uniforme les demandes clients back office quel que soit le média utilisé par le client

· 
optimiser la communication client sur ces traitements quelle que soit la demande

· 
[…]

Profil

Vous êtes en master 1 ou 2 et recherchez un stage de fin d'études dans les domaines de la stratégie et de l’organisation des entreprises.

Vous avez déjà acquis une première expérience dans le domaine recherché (dans le cadre d’un stage, projet école, CDD étudiant…).

Vous savez être force de proposition et vous avez une bonne:

- connaissance des outils du back-office, notamment d'Excel. 

- capacité de communication, d'adaptabilité, de rigueur, et un souci de confidentialité

Vous aimez travailler en autonomie.

- […]