Analyste support développement H/F

Description de l'offre

Dans le cadre d'une création de poste, GenApi recherche un analyste support développement H/F, en CDI basé sur Pérols (34).
Sous la responsabilité du Responsable support développement, vous aurez pour principales missions :


Contrôler et valider les demandes émanant du centre de support GenApi.
Analyser et diagnostiquer les problèmes remontés.
Résoudre ou contourner les problèmes n'impliquant pas de modification par code de l'application.
Rediriger les problèmes analysés nécessitant une modification par code de l'application vers le chef de projet de l'application, au travers de demandes de modification dans TFS.
Assurer la communication entre la hotline et le service développement durant toute la durée de traitement de la demande.
Synthétiser les points clés du traitement, à la clôture, de la demande à destination du service développement et la hotline.
Identifier les besoins et proposer des ateliers ou mini formation à destination de la hotline, du service développement ou du métier relatifs à des problèmes remontés au support développement.
Proposer à la hotline des améliorations de leur KB basées sur des remontées récurrentes ne justifiant pas de modification des produits.

Profil recherché

De formation minimum BAC+2 en informatique (type DUT, BTS), vous possédez un bon niveau technique.
Vous saurez appréhender un problème dans son ensemble pour lui donner une suite efficace, partager et mémoriser des informations pour traiter rapidement les demandes et en informer les collaborateurs.
Vous présenterez une image positive de l'entreprise auprès des clients en cas de situation critique mais aussi au sein du service développement et des autres services de l'entreprise.}

À propos de Septeo

GenApi est la référence sur le marché de l'édition de logiciels juridiques et propose des solutions performantes et pertinentes à ses clients en tirant le meilleur parti de la révolution digitale.
Membre du groupe SEPTEO, éditeur de logiciels spécialisés dans le monde juridique et immobilier, GenApi se positionne comme le 1er acteur européen des Legal Technologies et a pour ambition de se hisser à la 5ème place mondiale d'ici 2020.

Attentifs au bien-être de nos collaborateurs et au travers de projets ambitieux, nous vous offrons l'opportunité de progresser avec nous et d'exprimer votre talent tout en œuvrant à la satisfaction de nos clients et partenaires.
Les « GenApiens » savent, en effet, passer de la vision à l'action et s'impliquer dans la réussite de l'entreprise.