4 TECHNICIENS /ASSISTANTS SUPPORT TECHNIQUE SAV H/F
CDD Moins de 1 mois Vanves (Hauts-de-Seine) BTS, DUT, Bac +2 Infra / Réseaux / Télécoms
Description de l'offre
Le Pôle de Compétence numérique est un laboratoire RH interne à l'agence de développement économique du Grand Paris Seine Ouest (Boulogne, Issy-les-Moulineaux, Meudon, Vanves, Sèvres, Chaville, Ville d'Avray, Marne-la-Coquette). Il permet aux candidats de se mettre en réseau avec les entreprises qui recrutent sur le territoire et de se faire identifier via sa plateforme de recrutement :
Groupe HATIER / Hachette Livre
Le Kiosque Numérique de l'Education (KNE) est une branche d'activité du groupe Hachette Livre spécialisée dans la commercialisation de contenus pédagogiques numériques à destination des établissements scolaires du premier et second degré en France et à l'étranger.
Rattaché.e au service après-vente du Kiosque Numérique de l'Education vous aurez pour objectif d'assurer l'assistance technique de nos clients lors de l'utilisation et/ou de l'installation de nos ressources numériques.
A ce titre, vous aurez pour missions :
- Prises en charge des appels téléphoniques / mails des clients
- Documenter de manière précise dans l'outil de ticketing les demandes reçues par téléphone
- Suivre la résolution des incidents et assurer la gestion des escalades en définissant la priorité des demandes
- Contribution au diagnostic et à la résolution des incidents
Profil recherché
- Formation Bac/Bac+2 ou universitaire
- Approche fonctionnelle et bon relationnel
- Sens du service
- Capacité d'analyse et capacité à argumenter
- Organisation, rigueur, sens critique
- Intérêt pour le domaine éducatif et le numérique
- Très bonne maîtrise du français écrit et oral (orthographe et grammaire)
- De bonnes connaissances en réseaux seraient un plus
Bonnes connaissances des environnements Windows et Macintosh. Connaissances des IOS (Ipad, Android et Windows) et d'internet.
Amplitude horaire modulable : 8h30 - 18h
36,5h / semaine
À propos de Seine Ouest Entreprise Et Emploi
Le Kiosque Numérique de l'Education (KNE) est une branche d'activité du groupe Hachette Livre spécialisée dans la commercialisation de contenus pédagogiques numériques à destination des établissements scolaires du premier et second degré en France et à l'étranger.