Chargé d'assistance Technique H/F - Verisure Par Securitas Direct - Châtenay-Malabry - Wizbii

Chargé d'assistance Technique H/F

2017-11-04T01:40:40+0000

Description de l'offre

Au sein du service Clients, le chargé d'assistance technique réceptionne les appels clients liés aux problématiques d'utilisation du système d'alarme. Il est l'expert sur la dimension technique produit. Après une période de formation, vous aurez pour missions principales de :
- Accompagner le client dans la résolution des problèmes techniques
- Diagnostiquer et identifier à distance la cause du dysfonctionnement
- Accompagner et guider le client dans les phases de manipulation vis-à-vis de
la centrale d'alarme
- Habilitation à prendre des RDVs avec les techniciens terrain au besoin
- Gestion administrative du dossier Client
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Profil recherché

Doté de capacités d'analyse et de synthèse, vous justifiez d'une expérience professionnelle en assistance technique à distance auprès de clients particuliers et/ou professionnels.
Conscient de la nécessité de satisfaire le client, vous êtes à l'écoute, empathique et avez donc une élocution fluide et structurée. Vous maitrisez les codes de la Relation Clients. Rigoureux et organisé, vous savez travailler en autonomie et vous adapter à tout type de situation.

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À propos de Verisure Par Securitas Direct

Parce que la sécurité est un besoin que nous partageons tous, les 2000 collaborateurs de notre Groupe veillent quotidiennement à sécuriser leur maison ou leur local professionnel en équipant nos clients du système de télésurveillance Verisure* : un système innovant, efficace, et simple d'utilisation pour apporter à tous le maximum de confort et de satisfaction souhaités. Avec un portefeuille de plus de 310 000 clients, un chiffre d'affaires en constant développement et une croissance dynamique de plus de 20% par an, les 60 agences Verisure *présentes partout en France recherchent : CHARGE D'ASSISTANCE TECHNIQUE H/F

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