Alternant Ingénieur Customer Support & Data Analyst H/F - Schneider Electric - Grenoble - Wizbii

Alternant Ingénieur Customer Support & Data Analyst H/F

2018-06-15T09:01:45+0000

Description de l'offre

A propos de Schneider Electric:

Schneider Electric est le spécialiste mondial de la gestion de l'énergie et des automatismes et a réalisé près de 27 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2015. Nos plus de 160 000 collaborateurs répondent aux besoins de clients dans plus de 100 pays en les aidant à gérer leur énergie et leurs processus de manière sûre, fiable, efficace et durable. Des interrupteurs les plus simples aux systèmes d'exploitation les plus complexes, nos technologies, logiciels et services permettent à nos clients d'optimiser la gestion et l'automatisation de leurs activités. Nos technologies connectées contribuent à repenser les industries, à transformer les villes et à enrichir les vies de leurs habitants.

Chez Schneider Electric, nous appelons cela : Life Is On (La vie s'illumine).

www.schneider-electric.fr

Mission

L'équipe Qualité « Switching & Controling » réalise et assure l'assistance et le support technique auprès des clients de l'entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques par le traitement de questions et l'apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais.

Schneider Electric propose à ses clients des offres qui intègrent davantage de logiciels embarqués.

Nous souhaitons accueillir un alternant passionné par les domaines du "Software" du "Digital" ou encore "IoT" pour analyser les problèmes techniques rencontrés par les clients au niveau monde.

L'alternant évoluera dans un environnement international et sera basé à Eybens au centre R&D de la Business Unit Partner

En particulier, vous aurez la responsabilité de :

- Traiter les demandes techniques des clients dans le respect des délais impartis
- d'analyser certaines demandes de support client, aiderez l'équipe en place à déterminer les éventuelles évolutions basées sur les remontées client.
- Collaborerez à la base de FAQ pour mettre à disposition des pays Schneider une réponse aux questions récurrentes (hardware & software).
- Participer à la formation des équipes Customer Care center niveau2.
- Construire une analyse des appels clients au niveau 3 (2000/an) par segmentation commerciale, proposer une analyse fine des raisons des appels en particulier à travers une analyse des données recueillies à partir de notre CRM.

Les livrables de votre mission constituerons une composante importante de la stratégie qualité de Switching&Controlling, mais également pour la compréhension des besoins clients.

Profil recherché

Qualifications :

Diplôme visé :

Bac+5 spécialisé management technologique

ou dernière année d'école d'Ingénieur spécialisation électrotechnique ou electro-mécanique

Compétences requises:

- Connaissance en électronique, systèmes embarqués et protocoles de communication et/ ou connaissances dans le domaine du génie électrique et de la mécanique

- Connaissance des bases de données, particulièrement d'Excel

- Bon niveau en Anglais, particulièrement à l'écrit.

- Capacité de synthèse et de restitution

Durée du contrat : 1 an à partir de Septembre 2018



Début souhaité : Septembre 2018

Le poste est basé à Eybens au sein de notre centre R&D Electropole (agglomération de Grenoble)

Schneider Electric participe, dans certains cas, aux frais de déplacement ou d'hébergement engendrés par l'éloignement entre l'école et le lieu d'accueil en entreprise.

Schneider Electric favorise la diversité et recrute sans discrimination.

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À propos de Schneider Electric

Groupe industriel français fondé en 1838 par les frères Schneider, le groupe Schneider est renommé Schneider Electric en 1999 soulignant ainsi son expertise dans le domaine de l’électricité. Ses activités reparties entre la distribution électrique, l’automatisme et contrôles industriels, l’énergie sécurisée et les automatismes du bâtiment lui ont permis de dégager un chiffre d’affaires de 23,6 milliards d’euros en 2013.

En plus de son siège social situé à Rueil-Malmaison, la direction est répartie sur deux autres pôles, l’un à North Andover aux Etats-Unis, le second à Hong Kong. En 170 ans d’existence, Schneider Electric a su étendre son expertise à l’international et vend ses produits sur quatre marchés principaux : bâtiment, industrie, énergie-infrastructure et résidentiel.

Entreprise innovante et responsable, parmi les principaux clients du groupe se trouve : les infrastructures pétrolières, la Marine, les tableautiers mais aussi les constructeurs de machines et d’équipements. La philosophie du groupe : Make the most of your Energy.

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