Support Technico-commercial - Automatisme Industriel (CDI) H/F

Description de l'offre

Au sein de Schneider Electric France, la vocation du Centre de Contacts Clients est d' apporter une réponse réactive à toutes les sollicitations de nos clients , en mettant leur satisfaction et le développement de business au coeur de nos process.

En rejoignant l'équipe Technical Support du CCC, votre challenge est de contribuer à la croissance commerciale de Schneider Electric en apportant un service à distance . Vous gérez des appels entrants liés à des problématiques après-vente rencontrées par nos clients, dans le domaine Automatisme Industriel

Vos missions principales :

1/ Traiter les demandes techniques des clients dans le respect des délais impartis et ainsi assurer la réalisation de l'offre de services, avec un très bon niveau de satisfaction clients sur la gamme de produits Automatisme Industriel

2/ Etre responsable de l'atteinte d'un volume de chiffre d'affaires

· Etre responsable de la facturation d'un volume d'unités de services, sur les appels entrants clients dont il a la charge.
· Etre responsable, en rebonds sur appels, de la création d'un volume annuel d'opportunités produits et/ou services.

3/ Contribuer de façon ciblée, au processus de création d'offre de services à distance

· Sur la base de l'expérience acquise lors du traitement de demandes clients, proposer au Business développeur de l'entité, des idées de développement d'offres de services.

4/ Contribuer au plan d'amélioration continu de son entité

5/ Etre acteur du développement de ses compétences et de son efficacité

Profil recherché

Vous êtes le ou la candidate idéal(e) si:



De formation technique, vous justifiez d'une première expérience réussie sur des produits techniques, en Automatisme Industriel (automate, réseau, langage de programmation, …)

Vous êtes un(e) bon(ne) communicant(e) avec une fibre commerciale, et êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et votre capacité à coopérer au sein d'une équipe.

Enfin, volontaire, curieux(se), organisé(e) vous n'hésitez pas à prendre des initiatives et vous montrez tenace dans la résolution de problème.

Ce poste, basé à Rueil-Malmaison, requiert la maîtrise du française et de l'anglais, ce qui vous permettra d'évoluer ultérieurement au sein de notre Groupe.