Stage – Amélioration continue de la qualité – Process service client – H/F

Description de l'offre

A propos de Schneider Electric
Schneider Electric est le spécialiste mondial de la gestion de l'énergie et des automatismes et a réalisé près de 27 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2015. Nos plus de 160 000 collaborateurs répondent aux besoins de clients dans plus de 100 pays en les aidant à gérer leur énergie et leurs processus de manière sûre, fiable, efficace et durable. Des interrupteurs les plus simples aux systèmes d'exploitation les plus complexes, nos technologies, logiciels et services permettent à nos clients d'optimiser la gestion et l'automatisation de leurs activités. Nos technologies connectées contribuent à repenser les industries, à transformer les villes et à enrichir les vies de leurs habitants.
Chez Schneider Electric, nous appelons cela : Life Is On ( La vie s'illumine ).
www.schneider-electric.fr

Nous recherchons une personne proactive, désireuse d'apprendre et de se joindre à nous dans nos défis quotidiens au sein de l'équipe Solution Customer Care, Customer Experience, Information Process Organization chez Schneider Electric.

RAISON D'ETRE – MISSION

Le stagiaire fera partie de l'équipe Solution Customer Care bridge Front Office (bFO).

Le programme bridge Front Office (bFO) est un programme mondial dont l'objectif est d'aligner les processus métiers de « front-office » (Vente, Marketing, Services) de ses entités opérationnelles et de renforcer la collaboration en utilisant une plateforme unique de gestion de la relation client (Salesforce.com).

ACTIVITES – PERIMETRE DE LA MISSION

Le stagiaire aura l'opportunité de participer aux différentes étapes des Releases internes de la solution CRM, de bénéficier d'une expérience dans la gestion de projet, la connaissance des processus métiers relatifs au service client et la mise en place, le support et l'amélioration de la solution en mode agile avec différentes phases limitées dans le temps.

Il travaillera en collaboration avec le manager de la solution et l'analyste Technique sur les différentes phases des projets en cours concernant la solution Customer Care (Service Client) : recueil de besoin (écriture et mise à jour de spécifications fonctionnelles), conception, développement, tests.

ENVIRONNEMENT INTERNE ET EXTERNE DU POSTE

Contexte Général

Le stagiaire reportera au Manager bFO CCC Solution.

Compétences requises:

Dynamique, proactif, flexible, désireux d'apprendre et d'être autonome sur les tâches et activités confiées.
Niveau d'anglais avancée exigé (lu, écrit, parlé)
Ecole d'Ingénieurs

Compétences Informatiques sont un plus

Autres avantages :

Le stagiaire bénéficiera d'une formation sur Salesforce.com

Profil recherché

Diplôme visé : bac + 3 à bac + 5
Spécialité : Génie des procédés, amélioration continue, qualité
Pré-requis : formation initiale, compétences spécifiques nécessaires, langues, logiciels, …
Durée du contrat : 6 mois

Merci de bien vouloir postuler en ligne directement sur l'offre 003KRW, ou bien par mail en envoyant votre CV à Charles Lettermann:
Schneider Electric participe, dans certains cas, aux frais de déplacement ou d'hébergement engendrés par l'éloignement entre l'école et le lieu d'accueil en entreprise.
Schneider Electric favorise la diversité et recrute sans discrimination.