Conseiller Technico-commercial HMI/ Interface Homme-machine (CDI) H/F

Description de l'offre

Au sein de Schneider Electric France la vocation du Centre de Contacts Clients est d'apporter une réponse réactive à toutes les sollicitations de nos clients en mettant leur satisfaction et le développement de business au coeur de nos process.

En rejoignant l'équipe Technical Support du CCC votre challenge est de contribuer à la croissance commerciale de Schneider Electric en apportant un service à distance. Vous gérez des appels entrants liés à des problématiques après-vente rencontrées par nos clients.

Vos missions principales :

1/ Assurer la réalisation de l'offre de services avec un très bon niveau de satisfaction clients sur la gamme de produits Contrôle Industriel

• Connaître le catalogue de l'offre de services et mettre en œuvre les process standards définis pour l'entité services dans la réalisation de ces offres (traçabilité des appels escalades si insatisfaction gestion des priorités...).
• Faire preuve de disponibilité et de réactivité afin de traiter toutes les demandes clients dans un délai correspondant au niveau d'engagement contractuel de l'offre vendue.

2/ Etre responsable de l'atteinte d'un volume de chiffre d'affaires

• Etre responsable de la facturation d'un volume d'unités de services sur les appels entrants clients dont il a la charge.
• Etre responsable en rebonds sur appels de la création d'un volume annuel d'opportunités produits et/ou services.

3/ Contribuer de façon ciblée au processus de création d'offre de services à distance

• Sur la base de l'expérience acquise lors du traitement de demandes clients proposer au Business développeur de l'entité des idées de développement d'offres de services.

4/ Contribuer au plan d'amélioration continu de son entité

5/ Etre acteur du développement de ses compétences et de son efficacité

Profil recherché

Vous êtes le ou la candidate idéal(e) si:

• Vous avez une formation bac+2 à bac+5
• Vous avez une première expérience réussie de 2 ans minimum sur des produits très techniques et idéalement sur des problématiques HMI / interface homme-machine
• Vous êtes un(e) bon(ne) communicant(e) avec une fibre commerciale et êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et votre capacité à coopérer au sein d'une équipe.
• Enfin volontaire curieux(se) organisé(e) vous n'hésitez pas à prendre des initiatives et vous montrez tenace dans la résolution de problème.

Ce poste basé à Rueil-Malmaison requiert la maîtrise du française et de l'anglais ce qui vous permettra d'évoluer ultérieurement au sein de notre Groupe.}

À propos de Schneider Electric

Schneider Electric est le spécialiste mondial de la gestion de l'énergie et des automatismes et a réalisé près de 27 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2015. Nos plus de 160 000 collaborateurs répondent aux besoins de clients dans plus de 100 pays en les aidant à gérer leur énergie et leurs processus de manière sûre, fiable, efficace et durable. Des interrupteurs les plus simples aux systèmes d'exploitation les plus complexes, nos technologies, logiciels et services permettent à nos clients d'optimiser la gestion et l'automatisation de leurs activités. Nos technologies connectées contribuent à repenser les industries, à transformer les villes et à enrichir les vies de leurs habitants. Chez Schneider Electric, nous appelons cela : Life Is On (La vie s'illumine).
www.schneider-electric.com