Alternant - Quality data analyst- Eybens-H/F

Job description

A propos de Schneider Electric

Schneider Electric mène la transformation numérique de la gestion de l'énergie et des automatismes dans le résidentiel, les bâtiments, les centres de données, les infrastructures et les industries. Présent dans plus de 100 pays, Schneider Electric est le leader incontesté de la gestion électrique – moyenne tension, basse tension et énergie sécurisée, et des systèmes d'automatismes. Nous fournissons des solutions d'efficacité intégrées qui associent gestion de l'énergie, automatismes et logiciels. L'écosystème que nous avons construit nous permet de collaborer sur notre plateforme ouverte avec une large communauté de partenaires, d'intégrateurs et de développeurs pour offrir à nos clients à la fois contrôle et efficacité opérationnelle en temps réel. Chez Schneider Electric, nous sommes convaincus que nos collaborateurs et nos partenaires font la différence. Ils nous permettent de nous engager toujours plus loin dans l'innovation, la diversité et le développement durable. Ainsi nous répondons chaque jour aux besoins de chacun, partout et à tout instant, pour enrichir la vie, Life is On*.

www.schneider-electric.fr

*la vie s'illumine


Mission
Au sein de l'équipe « Satisfaction Client et Qualité », vous assisterez le responsable du processus de gestion des réclamations client « Issue to Prevention (I2P) à s'assurer que le processus I2P soit bien déployé et atteigne un excellent niveau de performance au sein des lignes d'activités du secteur « Building ».

Vous serez aussi en charge d'animer les administrateurs de données de notre solution CRM (Customer Relationship Management « Salesforce ») et d'aider quelques utilisateurs clefs à l'utilisation de l'outil CRM.

Le Processus « Issue to Prevention » (I2P) couvre tous les aspects de gestion des problèmes, depuis l'identification des signaux faibles jusqu'au déploiement d'actions préventives pour les problèmes majeurs.

Périmètre : Mondial

Population : 400 utilisateurs du processus I2P.

Contacts avec les fonctions Qualité globales, Digital et différents niveaux d'organisation (responsable qualité d'une offre, administrateur de la base CRM, VP de l'activité Qualité).

Activités
Contribuer à l'adoption et l'efficacité du processus I2P et de l'outil CRM

o Fournir un support de premier niveau aux utilisateurs sur le processus et l'outil CRM

o Former les nouveaux utilisateurs au processus et à l'outil en présentiel ou à distance pour une population européenne, chinois, indienne, américaine)

o Participer aux réunions mensuelles avec les responsables des offres Qualité produits et présenter les nouvelles évolutions de l'outil et du processus

o Supporter les acteurs (administrateurs de données/I2P champions) à l'utilisation de la nouvelle plateforme de CRM

- Mesurer la performance du processus I2P

o Mettre à jour les indicateurs de suivi du process I2P (fréquence bimensuelle ou mensuelle)

o Les maintenir et s'assurer qu'ils sont compris et accessibles par tous les acteurs

o Analyser les données et alerter si besoin les activités pour leur demander des actions correctives.

o Créer de nouveaux KPI a la demande du responsable du processus ou des activités ou du corporate.

- Gérer les reports dans l'outil CRM

o Créer de nouveaux reports à la demande des activités qui n'ont pas de champions.

o Aider les acteurs (administrateur de données bFO, resp. d'activité) à la réalisation de reports complexes

o S'assurer que règles de gestion des reports et Dashboard sont respectées

o Standardiser, harmoniser les pratiques entre les différentes entités

o Supporter les Responsables Qualité à l'utilisation et à l'appropriation des reports

o Proposer de nouveaux outils de reporting BI permettant l'analyse de données structurées et non structurées

- Gérer la communauté des Administrateurs de Données (AD)

o Gérer les comptes des utilisateurs pour les entités n'ayant pas d'administrateur de données (création, modification)

o Participer à la réunion mensuelle des AD avec le corporate et retenir ce qui apporte de la valeur ajoutée pour notre communauté

o Animer des réunions avec les AD et les mettre à jours des nouveautés

o S'assurer que les demandes des utilisateurs sont traitées dans les temps impartis

o Supporter les AD et les challenger pour que la liste des utilisateurs soit à jour et que le modèle de données soit à jour.

Le poste est basé à : Eybens, France

Desired profile

Qualifications :

Profil Recherché
Diplôme visé :

Ecole d'ingénieur (ou Master) avec option Système d'information ou Qualité




Pré-requis :

- Aisance avec l'exploitation des bases de données (data analyse, data-mining et gestion import/export SQL)

- - pratique courante de l'anglais

Durée du contrat : 1 an ou 2 ans

Savoir-Faire

- Maîtrise des outils informatiques (Pack Office minimum)

- Connaissance en Business Intelligence

- Connaissance du management de la qualité et des outils associés (méthodologie de problème 8D)

- Pratique courante de l'anglais

- La connaissance en gestion des processus et des outils de CRM (Sales Force) serait un plus.

Savoir être

- Rigueur, sens de l'organisation (gestion multi tâches)

- Flexibilité (capable de s'adapter à des demandes fluctuantes pouvant revêtir un caractère d'urgence)

- Capacité d'analyse et de synthèse

- Forte autonomie, esprit d'initiative, curiosité,

- Aptitude à communiquer à l'écrit et à l'oral en langue française et anglaise

- Capacité d'adaptation à l'environnement multiculturel et international de Schneider

- Attrait pour Internet et les outils digitaux

Durée du contrat : 2 ans à partir de fin Aout 2018. Démarrer mi-Aout ou fin Aaout permettrait un transfert des connaissances avec la personne actuellement en poste.

Schneider Electric participe, dans certains cas, aux frais de déplacement ou d'hébergement engendrés par l'éloignement entre l'école et le lieu d'accueil en entreprise.
Schneider Electric favorise la diversité et recrute sans discrimination.
Merci de bien vouloir postuler en ligne directement sur l'offre 004K2D.