Alternant- Ingénieur Support Technique - H/F

Description de l'offre

A propos de Schneider Electric

Schneider Electric est le spécialiste mondial de la gestion de l'énergie et des automatismes et a réalisé près de 27 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2015. Nos plus de 160 000 collaborateurs répondent aux besoins de clients dans plus de 100 pays en les aidant à gérer leur énergie et leurs processus de manière sûre, fiable, efficace et durable. Des interrupteurs les plus simples aux systèmes d'exploitation les plus complexes, nos technologies, logiciels et services permettent à nos clients d'optimiser la gestion et l'automatisation de leurs activités. Nos technologies connectées contribuent à repenser les industries, à transformer les villes et à enrichir les vies de leurs habitants.

Chez Schneider Electric, nous appelons cela : Life Is On ( La vie s'illumine ).

www.schneider-electric.fr

Description du poste :

Proche des clients, l'enjeux du poste de support technique est de rendre les régions / pays les plus autonomes possibles sur les aspects techniques et les applications associées de ces offres.

Principales missions du poste :

Mission 1 : Support Technique (L3)

· Réponse au jour le jour aux questions techniques et qualités des équipes avancées (L2) en maintenant une bonne réactivité et satisfaction.
· Maintenir un haut niveau de connaissance et compétences sur ces offres afin d'être reconnu comme expert de référence par les équipes support locales.

Mission 2 : Conduire la résolution des réclamations clients majeures (BRE, CMI).

· Conduire les Escalades pour Risque Business (BRE) les Problèmes Clients Majeurs (CMI) jusqu'à leurs résolutions.
· Maintenir une relation privilégiée avec les pays.
· Fournir une description détaillée des problèmes et suivre les actions palliatives associées.
· En support des Pays participer aux expertises techniques sur les sites clients.

Mission 3 : Déployer et maintenir la connaissance des offres

· Être le représentant de la voix du client et de l'expérience client.
· Développer des FAQ, guides d'applications et de solutions. Animer le réseau de compétences dans les pays
· Animer des sessions de formations en classe ou web classe sur ces offres. Participer à la conception de ces formations.

Profil recherché

Qualifications :

Profil Recherché
Diplôme visé sous contrat d'apprentissage ou contrat de professionnalisation : Ecole d'Ingénieur spécialité Systèmes Numériques Industriels.
Durée du contrat : 1 an ou 2 ans