Alternant Ingénieur Support Client H/F

Description de l'offre

A propos de Schneider Electric
Schneider Electric est le spécialiste mondial de la gestion de l'énergie et des automatismes et a réalisé près de 27 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2015. Nos plus de 160 000 collaborateurs répondent aux besoins de clients dans plus de 100 pays en les aidant à gérer leur énergie et leurs processus de manière sûre fiable efficace et durable. Des interrupteurs les plus simples aux systèmes d'exploitation les plus complexes nos technologies logiciels et services permettent à nos clients d'optimiser la gestion et l'automatisation de leurs activités. Nos technologies connectées contribuent à repenser les industries à transformer les villes et à enrichir les vies de leurs habitants.
Chez Schneider Electric nous appelons cela : Life Is On (La vie s'illumine).
www.schneider-electric.fr

Environnement / Mission

L'équipe Qualité « Power Breaker » réalise et assure l'assistance et le support technique auprès des clients de l'entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques par le traitement de questions et l'apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais.

Afin de soutenir sa démarche d'amélioration continue nous souhaitons accueillir un alternant dans notre l'équipe qualité pour intervenir sur les différentes bases de données (Retours clients expertises produits appels au centre de service) et participerez à leur analyse.

En particulier vous aurez la responsabilité

•base de Retour client: Tenir à jour les analyses des tendances de retour (ppm par gamme)
•Construire les estimations de durée de vie par gamme sur la base des données mensuelles usines
•Base retours pour expertise : tenir à jours les analyses par défaut étendre la classification des analyses au niveau des pièces en défaut
•Customer care : Construire une analyse des appels clients au niveau 3 (+1400/an) par segmentation commerciale proposer une analyse fine des raisons des appels en particulier à travers une analyse émotionnelle des clients de chaque segment

Les livrables de votre mission constiturons une composante important de la stratégie qualité de Power Breaker mais également pour la comprehension des besoins clients par segment.

L'alternant évoluera dans un environnement international et sera basé à Eybens au centre R&D de la Business Unit Buildings & IT

Profil recherché

Profil Recherché
Diplôme visé sous contrat d'apprentissage ou contrat de professionnalisation : Formation d'Ingénieur generaliste et/ou école de commerce spé Système d'informations
Pré-requis
- Connaissance des bases de données
- Bonnes connaissances techniques
- Bon niveau en Anglais particulièrement à l'écrit
- Capacité de synthèse et de restitution
- Une expérience dans l'utilisation d'outils d'analyse émotionnelle est un plus apprécié.

Durée du contrat : 1 ou 2 ans à partir de Septembre 2017

Schneider Electric participe dans certains cas aux frais de déplacement ou d'hébergement engendrés par l'éloignement entre l'école et le lieu d'accueil en entreprise.
Schneider Electric favorise la diversité et recrute sans discrimination.
Merci de bien vouloir postuler en ligne directement sur l'offre 003EUY}

À propos de Schneider Electric

Schneider Electric est le spécialiste mondial de la gestion de l'énergie et des automatismes et a réalisé près de 27 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2015. Nos plus de 160 000 collaborateurs répondent aux besoins de clients dans plus de 100 pays en les aidant à gérer leur énergie et leurs processus de manière sûre, fiable, efficace et durable. Des interrupteurs les plus simples aux systèmes d'exploitation les plus complexes, nos technologies, logiciels et services permettent à nos clients d'optimiser la gestion et l'automatisation de leurs activités. Nos technologies connectées contribuent à repenser les industries, à transformer les villes et à enrichir les vies de leurs habitants. Chez Schneider Electric, nous appelons cela : Life Is On (La vie s'illumine).
www.schneider-electric.com