Stagiaire Qualité "Amélioration de la relation Client"

Description de l'offre

Depuis 1882, la maison Weiss est un des grands noms de la chocolaterie Française. Elle est l'un des derniers chocolatiers à travailler le cacao et à le transformer en tablettes, bonbons et pains de chocolat. Elle propose pour les professionnels en France et à l'international ainsi que pour les amateurs de très bon chocolat, toute une collection de produits très haut de gamme.

Elle appartient à un grand Groupe agroalimentaire SAVENCIA comptant plus de 21 000 personnes dans 24 pays avec un CA de 3,7 milliards d'euros et disposant de marques à forte notoriété : Valrhona, Révillon, Caprice des dieux, Tartare, elle&Vire, Cœur de Lion, Bordeau-Chesnel, Coraya... Notre groupe propose de réelles opportunités de carrières.

Nous recherchons un (e) stagiaire QUALITE « Amélioration de la relation client »

Mission principale : Mettre en place des outils et des workflows permettant d'améliorer le service apporté au client (qualité de la réponse apportée et délai de réponse), dans chacun des différents canaux de distribution :

- Réseau France direct (boulangers/pâtissiers/restaurateurs)

- Réseau France indirect (distributeurs)

- Grands comptes

- Réseau export (Europe, Asie, Moyen Orient, …)

- E-commerce

- Boutiques Weiss

En collaboration avec l'ensemble des services (service clients, logistique, marketing, commerce, contrôle de gestion) :

·  Améliorer la gestion des réclamations et des retours clients
·  Identifier les besoins spécifiques des clients export et proposer des solutions pour améliorer la réactivité des réponses à apporter
·  Améliorer le suivi des actions correctives et préventives afin que les réclamations clients ne se réitèrent pas
·  Mettre en place des indicateurs de la qualité perçue par le client

Autres missions : Aider le service qualité

·  Etablir des cahiers des charges matières premières
·  Réaliser des audits hygiène et sensibiliser le personnel
·  Mettre à jour le système HACCP
·  Animer des dégustations de produits

Profil recherché :

BAC 4/5 Grande École / Master

Qualités requises :

Très bon relationnel, méthodique, esprit d'initiative et force de proposition, autonome. Anglais courant

Pour postuler merci d'envoyer votre candidature, sous la réf. WQUAL comprenant vos motivations propres et votre C.V. par mail à ************@*******.**

Profil recherché

Profil recherché :

BAC 4/5 Grande École / Master

Qualités requises :

Très bon relationnel, méthodique, esprit d'initiative et force de proposition, autonome. Anglais courant

Pour postuler merci d'envoyer votre candidature, sous la réf. WQUAL comprenant vos motivations propres et votre C.V. par mail à ************@*******.**