Stage Mise en place outils de support utilisateur H/F

Stage Par SAFRAN
  • Osny
  • A négocier

Description

Stage Mise en place outils de support utilisateur H/F

Entité de rattachement

Safran est un groupe international de haute technologie, équipementier de premier rang dans les domaines de l'Aéronautique et de l'Espace (propulsion, équipements), de la Défense et de la Sécurité. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie plus de 70 000 personnes pour un chiffre d'affaires de 17,4 milliards d'euros en 2015.

Safran est classé dans le Top 100 Global Innovators de Thomson Reuters. Safran est également classé en tête du palmarès « Happy at work », classement réalisé par le site meilleures-entreprises.com, sur le podium des entreprises préférées des jeunes ingénieurs* et dans le classement LinkedIn des entreprises les plus attractives en France.
*enquêtes Universum et Trendence

Safran Identity & Security est leader mondial des solutions d'identité et de sécurité, avec des systèmes déployés dans plus de 100 pays. Forte d'une expérience de plus de 40 ans dans le domaine de la biométrie, l'activité d'identité et de sécurité de Safran développe des technologies innovantes pour un large éventail de marchés et d'applications destinés aux personnes, aux gouvernements et aux entreprises. Dans un monde résolument numérique et connecté, Safran Identity & Security fournit à ses clients des solutions qui assurent la gestion d'identité, la sécurisation des paiements et des transactions ainsi que la protection des données personnelles. Safran Identity & Security contribue également à la sécurité publique et à la protection des frontières.  

Description du poste

Filière principale / Métier principal

Fonctions Support - Systèmes d'informations

Intitulé du poste

Stage Mise en place outils de support utilisateur H/F

Type contrat

Stage

Durée du contrat

6 mois

Statut

Etudiant

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Faire la cartographie des outils de ticketing en place chez Morpho (Périmètre WW)
Définir l'adéquation de la solution à mettre en œuvre au regard des modules disponibles dans les filiales.
Contribuer à la définition des processus de support et d'escalade interne et externe.
Participer à la mise en place, paramétrage de la solution.
Animer les séances de formation.
S'assurer de la bonne application des procédures auprès des équipes support.
Collecter, rédiger les documents de support existants et alimenter la base de connaissances.

Profil candidat

En cours d'obtention d'un Bac +5 avec une bonne connaissance du monde informatique.
Certifié ITIL foundation ou bonne connaissance d‘ITIL

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