Mise en place d'une démarche d'Excellence de Service H/F

Description de l'offre

Entité de rattachement

Safran est un groupe international de haute technologie, équipementier de premier rang dans les domaines de l'Aéronautique et de l'Espace (propulsion, équipements), de la Défense et de la Sécurité. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie plus de 70 000 personnes pour un chiffre d'affaires de 17,4 milliards d'euros en 2015.

Safran est classé dans le Top 100 Global Innovators de Thomson Reuters. Safran est également classé en tête du palmarès « Happy at work », classement réalisé par le site meilleures-entreprises.com, sur le podium des entreprises préférées des jeunes ingénieurs* et dans le classement LinkedIn des entreprises les plus attractives en France.
*enquêtes Universum et Trendence

Safran Electronics & Defense est un leader mondial de solutions et de services en optronique, avionique, électronique et logiciels critiques, pour les marchés civils et de défense. N°1 européen et n°3 mondial des systèmes de navigation inertielle pour les applications aéronautiques, marines et terrestres, Safran Electronics & Defense est également n°1 mondial des commandes de vol pour hélicoptères et n°1 européen des systèmes optroniques et des systèmes de drones tactiques. Présents sur tous les continents, l'activité d'électronique et de défense de Safran emploie 7 600 personnes en Europe, en Asie-Pacifique, en Amérique du Nord et en Amérique du Sud.   

Description du poste

Filière principale / Métier principal

Programme & Relations clients - Support et services client

Intitulé du poste

Mise en place d'une démarche d'Excellence de Service H/F

Type contrat

Stage

Durée du contrat

5 mois

Statut

Etudiant

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Le stage se déroule au sein de l'équipe du support technique des systèmes de drones de Sagem. Il a pour objectif de mettre en place une démarche d'excellence de service au sein d'une unité de soutien logistique.

La mission consiste à :

- S'approprier la norme correspondante

- Elaborer en relation étroite avec le responsable de l'unité une démarche d'application

- Préparer une formation pour le personnel. Elle se poursuivra par un travail de collaboration avec les personnels dans l'implantation concrète de cette démarche dans les différents processus.

Ce stage permettra d'appréhender le monde du soutien logistique intégré, et de pouvoir mettre en place un changement de culture concernant l'approche client.

Profil recherché

Profil candidat

Compétences techniques : Connaître les démarches de conduite du changement

Qualités requises : Curiosité, pédagogie, savoir écouter, savoir travailler en équipe, esprit de synthèse et d'analyse, être ouvert au monde de la maintenance

Formation : Cursus RH ou école d'ingénieur généraliste