Customer Support Pool Coordinator H/F

Description de l'offre

Entité de rattachement

Safran est un groupe international de haute technologie, équipementier de premier rang dans les domaines de l'Aéronautique, de l'Espace de la Défense et de la Sécurité (les activités de Sécurité étant destinées à être cédées). Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 66 500 personnes (y compris la Sécurité) pour un chiffre d'affaires de 15,8 milliards d'euros en 2016 (excluant la Sécurité). Safran est une société cotée sur Euronext Paris et fait partie des indices CAC 40 et Euro Stoxx 50.

Safran est classé dans le Top 100 Global Innovators de Thomson Reuters. Safran est également classé en tête du palmarès « Happy at work », classement réalisé par le site meilleures-entreprises.com, sur le podium des entreprises préférées des jeunes ingénieurs* et dans le classement LinkedIn des entreprises les plus attractives en France.
*enquêtes Universum et Trendence

Safran Landing Systems est le leader mondial des fonctions d'atterrissage et de freinage pour aéronefs. Son expertise couvre le cycle de vie complet de ses produits, depuis la conception et la fabrication jusqu'à la maintenance et la réparation. Safran Landing Systems est partenaire de 30 avionneurs dans les domaines du transport civil, régional et d'affaires et dans le domaine militaire. L'activité de systèmes d'atterrissage de Safran assure le support de 27 000 avions effectuant plus de 54 000 atterrissages chaque jour. Safran Landing Systems compte plus de 7 200 collaborateurs en Europe, Amérique du Nord  

Description du poste

Filière principale / Métier principal

Programme & Relations clients - Support et services client

Intitulé du poste

Customer Support Pool Coordinator H/F

Type contrat

CDI

Statut

Ingénieur & Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

L'activité Pool du Customer Support de Vélizy consiste à mettre à disposition les principaux ensembles d'un train d'atterrissage et Line Replacement Units de la division Systèmes & Equipements pour la location aux compagnies aériennes lors d'incidents en service ou prêt/consignation fiabilité.
Ces équipements peuvent concerner tous les programmes (Airbus, ATR, Dassault) ainsi que toutes les régions du monde (Amériques, Asie, EAME). Le Pool CS s'interface avec les équipes commerciales, techniques et un réseau de réparation international.

Le coordinateur Pool est rattaché hiérarchiquement au manager du service LSO, fonctionnellement au Business Leader Logistique Pool. L'administrateur a pour mission de gérer opérationnellement l'activité Pool des atterrisseurs et principaux ensembles destinés à la location aux opérateurs et /ou réparateurs et pour cela mènera les actions suivantes :

1. STOCK MANAGEMENT
a. Maintenir à jour la cohérence des stocks physiques, sous SAP, et au sein des fichiers de gestion interne
b. Diffuser de façon hebdomadaire aux Customer Support Directors ( CSDs ), aux Customer Support Managers (CSMs) , ainsi qu'aux différentes équipes du CSC (Customer Support Center) la liste des ensembles du pool disponibles
c. Suivre les locations en cours afin de prévenir les retours et anticiper la recertification au sein de notre réseau de réparation
d. Lancer et suivre les approvisionnements de stocks auprès du pôle Rechange
e. Proposer & assister le Business Leader dans le dimensionnement du stock (quantité cible, excédants, besoins, plan d'actions associé)

2. ORDER MANAGEMENT
a. Donner les instructions au CSC lors d'envois / retours d'équipements du Pool
b. Informer les magasins lors d'envois / retours de pièces du Pool
c. Assurer la bonne coordination entre les parties prenantes (Front office, MRO, Magasin, Commerce)

3. REPAIR MANAGEMENT
a. Effectuer le suivi logistique chez les réparateurs et mettre à jour les indicateurs de performances (délais et coûts).
b. Assurer le suivi de la navigabilité et la mise à jour du dossier technique de ces ensembles (Historique des montages/déposes avion et nombre de cycles effectués, certifications, autres documents).

4. FINANCIAL MANAGEMENT
a. Challenger et signer les devis de réparation jusqu'au plafond défini. Au-delà de ce plafond, se référer au Business Leader.
b. Assurer la bonne réception des factures de réparation dans SAP.
c. Proposer et assister le Business Leader dans le dimensionnement du budget de réparation

Pour cela, le coordinateur Pool devra, entre autres, présenter les compétences suivantes :
• Être polyvalent
• Parler anglais couramment
• Avoir un bon esprit de synthèse
• Être créatif, volontaire et force de proposition
• Appréhender et s'adapter aux différences culturelles
• Avoir des appétences pour la philosophie Lean 6 Sigma est un plus
• Une bonne connaissance de l'outil Excel serait un plus.