CUSTOMER PROGRAM MANAGER H/F

Description de l'offre

Vous voulez contribuer à la transformation du business model de Safran Aircraft Engines caractérisé par la montée en puissance des contrats de services ?

Le Customer Program Manager (CPM) est responsable de l'exécution d'un ou plusieurs contrats de services sur les différents produits CFM56, Leap et SaM146. À ce titre, il (elle) est l'interlocuteur privilégié des clients, compagnies aériennes ou ateliers.

Le Customer Program Manager (CPM) est intégré à la Direction des Contrats de Services au sein de la Division Services et Réparations, sous la responsabilité d'un Customer Program Manager Régional.
Il (elle) a pour objectifs, pour son portefeuille de clients :
-la satisfaction client ;
-la tenue des objectifs économiques : rentabilité des contrats de services, recouvrement des créances, développement de business additionnel ;
-la performance opérationnelle et le respect des engagements contractuels.

Il anime une Équipe Contrat Intégré (ECI) composée de Fleet managers, du contrôle de gestion, des Shops Visit managers, des représentants en compagnie aérienne, et s'inscrit dans le cadre des équipes clients.

Profil recherché

Profil de formation Bac+5, expérimenté en management transverse.

Ses compétences attendues se déclinent selon 4 axes :

Management transverse :
Il anime l'Équipe Contrat Intégrée (ECI), fixe les objectifs et en assure la tenue et suscite l'identification d'opportunités d'optimisation des contrats. Il porte la voix du client au sein de l'entreprise.

Relation clients et partenaires :
Dans un contexte fortement international, il a des échanges interculturels fréquents et doit adapter sa communication à son ou ses clients et partenaires. Il est capable de défendre les intérêts de la société dans une négociation client.

Connaissance du produit :
Il utilise sa connaissance des produits et des enjeux liés à la maintenance aéronautique comme levier de performance dans le pilotage des activités techniques et industrielles de son contrat.

Économie :
Il est responsable des résultats économiques de ses contrats et met à profit ses connaissances financières et contractuelles pour identifier des leviers d'amélioration.

À propos de SAFRAN

Safran Aircraft Engines est un motoriste de premier rang mondial sur le marché de la propulsion aéronautique - civile et militaire - et spatiale. Au sein de CFM International, Safran Aircraft Engines développe et produit le " best seller " CFM56, le moteur le plus fiable de sa génération dans la catégorie des avions monocouloirs. Le LEAP, son successeur, a été conçu pour équiper les nouvelles générations d'avions monocouloirs. Intégrant les technologies les plus avancées, le moteur LEAP offrira aux opérateurs une réduction à deux chiffres en termes de consommation de carburant et d'émissions de CO2, par rapport aux meilleurs moteurs CFM actuellement en service. Il doit entrer en service en 2016 sur l'Airbus A320neo. Safran Aircraft Engines est aussi un acteur majeur dans le domaine de la propulsion militaire : la société a développé et produit les moteurs M53 et M88 qui équipent respectivement les avions de combat Mirage 2000 et Rafale. Enfin, Safran Aircraft Engines propose à ses clients civils et militaires une gamme complète de supports et services, afin d'optimiser la disponibilité des appareils.

* Les moteurs CFM56 sont produits par CFM International, une société commune 50/50 entre Safran Aircraft Engines et GE.