Apprenti(e) Qualité Support Client
Alternance Paris (Paris) Conception / Génie civil / Génie industriel
Description de l'offre
Entité de rattachement
Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de la propulsion et des équipements aéronautiques, de l'espace et de la défense. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie plus de 58 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 16,5 milliards d'euros en 2017. Safran est une société cotée sur Euronext Paris et fait partie des indices CAC 40 et Euro Stoxx 50.
En février 2018, Safran a pris le contrôle de Zodiac Aerospace, élargissant ainsi son périmètre d'activités dans le domaine des équipements et systèmes aéronautiques. Zodiac Aerospace emploie environ 32 500 collaborateurs et a réalisé un chiffre d'affaires annuel de 5,1 milliards d'euros au 31 août 2017.
Safran est classé dans le Top 100 Global Innovators de Thomson Reuters ainsi que dans le palmarès « Happy at work » des sociétés où il fait bon vivre. Le Groupe est en 4ème position du classement Universum des entreprises préférées des jeunes ingénieurs en France.
Safran Landing Systems est le leader mondial des fonctions d'atterrissage et de freinage pour aéronefs. Partenaire de 30 avionneurs dans les domaines du transport civil, régional, d'affaires et militaire, la société assure le support de 27 000 avions effectuant plus de 54 000 atterrissages par jour.
Description du poste
Filière principale / Métier principal
Performance et support - Qualité
Intitulé du poste
Apprenti(e) Qualité Support Client
Type contrat
Alternance
Durée du contrat
2-3 ans à pourvoir ASAP
Statut
Etudiant
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
Au sein du service Qualité Support Clients et sous la responsabilité du Customer Service Quality Manager, vous l'assisterez sur l'ensemble des activités Qualité liées au Support Clients dans les domaines suivants :
- Evènements techniques en service
- Qualité des prestations de livraison des pièces de rechange
- Documentation technique des équipements
Vous aurez pour principales missions :
- Participer à des projets d'amélioration de processus
- Accompagner dans la définition et la mise en place d'indicateurs clefs et des tableaux de bord
- Supporter méthodologiquement le support client dans l'analyse et la résolution des évènements Qualité soumis par les clients (internes ou externes)
- Synthétiser des retours d'expériences en vue de faciliter leur prise en compte
future
- Enrichir la base de données Qualité dédiée au Support Clients
- Interfacer avec la Qualité MRO (Maintenance, Repair, and Overhaul) pour assurer la continuité de service clients entre les deux équipes
Vous serez force de proposition
Ces missions se déroulent dans un cadre international et vous serez en relation avec nos différents sites (Gloucester, Toronto, Walton, Bidos, Molsheim…) et nos représentants auprès des compagnies aériennes (Europe, Amérique, Asie, Afrique).
Vous serez en contact régulier avec les fonctions Qualité (Programmes, Fournisseurs, Règlementation, Logistique…), Support Clients, Production.
Profil recherché
Spécificités du poste
Déplacements ponctuels à prévoir sur nos sites
Profil candidat
Etudiant(e) en vue d'un niveau BAC +5, ingénieur généraliste spécialisé en Qualité, vous avez une très bonne compréhension des problématiques de Qualité, Support Clients, Vente et Logistique.
Une expérience en Lean-Sigma serait un plus.
Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre sens de l'autonomie, de la rigueur, vos qualités d'adaptabilité, et votre sens relationnel.
Vous avez un niveau d'anglais courant (parlé, écrit, lu)
- Participation aux réunions multi-sites
- Rédactions de documents de synthèse
- Utilisation documentation Qualité et Technique en anglais