Les offres de “SAFRAN”

Il y a 11 joursSAFRAN

Alternance - Soutien Corporate Garantie/Noria H/F

  • Alternance
  • Tarnos (Landes)
  • Marketing

Description de l'offre

Le service Noria/Garantie est composé de 2 axes:
1. La Garantie Corporate anime le processus garantie de Safran Helicopter Engines pour le support Clients, à travers :

·  - La définition de règles applicables par tous les sites Safran HE avec leurs clients
·  - L'animation du réseau Garantie de chacun des sites afin de s'assurer que les règles sont localement connues et respectées
·  - La définition des KPI de performance et leur suivi au niveau Corporate
·  - La définition et le suivi des budgets

Le taux de réponse rapide aux recours exprimés par les clients est un facteur de satisfaction client important.

2. La Noria Corporate prend en charge la responsabilité mondiale du traitement des retrofits, des campagnes de rappel et des sécurisations de la flotte en service, à travers :

·  - La mise en œuvre et le pilotage en mode projet (Budget, planning, gestion des risques, communication, reporting, ..) des sécurisations
·  - Le pilotage du bon déroulement opérationnel afin respecter les délais liés à la sécurité des vols.

Afin d'animer le pilotage des garanties, les principales missions du Soutien Garantie Corporate, en support du responsable Garantie Safran Helicopter Engines, seront :

·  - D'organiser et animer les réunions mensuelles avec chacun des sites Safran Helicopter Engines dans le monde afin de faire un bilan de l'activité (performance, plan d'actions, budgets...)
·  - De mettre à jour, analyser les KPI (Key Performance Indicators) de suivi de la performance mensuellement au niveau Corporate
·  - D'être en soutien des correspondants garantie locaux (rappel des règles, coordination entre sites...)
·  - De faire évoluer les règles et procédures associées en fonction de l'évolution du marché
·  - De suivre de manière hebdomadaire les recours en cours afin d'alerter les Front Offices en cas de risque de non tenu des engagements en termes de délais

Afin d'améliorer le processus Noria, les principales missions seront:

·  - D'apporter du support sur des potentiels campagnes de rappel ou sécurisations
·  - D'améliorer ou développer des outils de suivi et d'indicateurs .

Vous serez également amené(e) à participer au plan de progrès du service notamment avec l'implémentation d'un outil de gestion de la relation client.

Complementary description

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.
Entreprise Handi-accueillante, Safran Helicopter Engines s'attache à prendre en compte les
besoins spécifiques des travailleurs en situation de handicap. A ce titre, si vous bénéficiez d'une
reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé (R.Q.T.H) et/ou si votre accueil nécessite
une adaptation/compensation spécifique nous vous remercions de bien vouloir nous en informer.

Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 79,000 employees and sales of 16.5 billion euros in 2020 and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets. Safran undertakes research and development programs to maintain the environmental priorities of its R&T and Innovation roadmap.

Safran ranks first in Forbes's 2020 list of the World's Best Employers for its sector.

Safran Helicopter Engines is the world's leading manufacturer of helicopter engines, with more than 75,000 produced since being founded. It offers the widest range of helicopter turboshafts in the world and has more than 2,500 customers in 155 countries.

Profil recherché

Job requirements

Vous maîtrisez parfaitement la suite Office (Excel VBA, PowerPoint). Des connaissances de SAP et PowerBI seraient un plus.

Vous avez un très bon niveau d'anglais (lu, écrit et parlé) pour pouvoir échanger avec nos collègues à l'international.

Company information

Safran Helicopter Engines

Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 79,000 employees and sales of 16.5 billion euros in 2020 and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets. Safran undertakes research and development programs to maintain the environmental priorities of its R&T and Innovation roadmap.

Safran ranks first in Forbes's 2020 list of the World's Best Employers for its sector.

Safran Helicopter Engines is the world's leading manufacturer of helicopter engines, with more than 75,000 produced since being founded. It offers the widest range of helicopter turboshafts in the world and has more than 2,500 customers in 155 countries.

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