Chargé (e) de clientèle H/F

Description de l'offre

Rattaché (e) au Directeur du Service Client National, vos principales missions seront :
GESTION DE LA RELATION CLIENT :
- Etre l'interlocuteur privilégié du Client ;
- Réceptionner les demandes et les ordres Clients et les mettre en oeuvre au fil de l'eau ;
- Gérer opérationnellement le dossier : suivi des commandes, remontées des informations ;
- Proposer des solutions Clients adaptées ;
- S'assurer au quotidien de l'avancement et du traitement de toutes les positions ouvertes et non soldées ;
GESTION DES DEVIS / DES DEMANDES SPECIFIQUES :
- Réceptionner, enregistrer et s'assurer du traitement des demandes de devis ;
- Collecter les informations nécessaires et analyser la faisabilité de la demande du Client ;
- Elaborer le devis sur la base des tarifs contractuels ;
GESTION DES RECLAMATIONS ET DES LITIGES CLIENTS :
- Enregistrer dans COLIS via « les fils de discussion » les remontées client (Questions, réclamations Clients…) ;
- Analyser et proposer systématiquement, avec l'aide des acteurs concernés (Agences, Juridique, Exploitation, Planning, Production, Formation, Commerce…) : une solution, une action corrective, une demande d'ouverture d'un dossier litige…
AUTRES :
- A la demande de la hiérarchie, participer aux réunions de service et / ou organisées dans le cadre de l'activité du service ;
- Accompagner le Client sur les nouveaux outils et évolutions de process.

La liste n'est pas exhaustive et pourra évoluer dans le temps.

Profil recherché

Formation transport (Bac / Bac +2 logistique ou transport)

Idéalement une première expérience dans le transport

Rigueur, réactivité, persévérance, esprit d'équipe, sens de l'organisation,

Aisance relationnelle, orientation satisfaction client, maitrise des outils informatiques et du pack office, capacité d'anticipation et prises d'initiatives}

À propos de Géodis Euromatic

GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS est le leader du Transport et de la Logistique en France et se place au quatrième rang européen. Son rayonnement international s'appuie sur une présence directe dans 67 pays et un réseau mondial qui relie plus de 120 pays.

Pourquoi nous rejoindre ?

Le Transport et la Logistique sont aujourd'hui un secteur clé de l'économie mondiale. En tant qu'acteur international majeur du marché, GEODIS a pour objectif la satisfaction totale de l'ensemble de ses parties prenantes, à commencer par celle de ses collaborateurs. Ce sont plus de 39500 collaborateurs à travers le monde qui partagent les mêmes valeurs d'engagement, de passion, de solidarité, de confiance et d'innovation, piliers de la stratégie du Groupe.