Spécialiste du support Technique (H/F) - Roche - Meylan - Wizbii

Spécialiste du support Technique (H/F)

2018-10-17T23:45:15+0000

Description de l'offre

  Job facts

Poste basé à Meylan (38)

Au sein du hub français du Regional Customer Support Center basé à Meylan, le Spécialiste Technique RCSC apporte aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics l'assistance et le support demandés afin de garantir le fonctionnement optimal des systèmes Roche et ainsi le niveau de satisfaction des clients.

Vos principales responsabilités et missions consisteront à :

Assurer l'assistance téléphonique des clients (France, Belgique, Suisse francophone) sur les systèmes Roche Diagnostics et le support de second niveau aux collaborateurs des pays concernés et de la Division Export

·  Réceptionne et traite toutes les demandes (téléphone, email), depuis la compréhension du besoin jusqu'au déclenchement des actions correctives adaptées, y compris le déclenchement d'interventions sur le terrain.
·  Priorise les demandes selon la politique de service définie.
·  Recherche activement la satisfaction des clients en apportant des réponses claires, précises et rapides.
·  Documente précisément dans le logiciel CRM les symptômes décrits/observés et les actions réalisées.
·  Escalade, si nécessaire, les problèmes traités vers l'équipe de support de niveau n+1.

Contribuer au partage des informations et à l'optimisation des pratiques

·  Communique avec ses collègues terrain sur la situation d'un client en cas de problème ou de demande complexe.
·  Alimente régulièrement la base de connaissances OneNote.
·  Contribue aux lancements de nouveaux produits et/ou aux modifications des produits existants.

Assurer la progression de ses propres compétences

·  Met à jour de manière régulière ses connaissances par la lecture des notes internes, mails et forums.
·  Identifie les actions permettant d'accroître son autonomie.
·  Prend en charge des problèmes complexes en collaboration active avec ses collègues référents.

Formation initiale et/ou expérience souhaitée

·  Formation initiale d'Ingénieur ou de Technicien, dans les domaines de l'automatisme, de l'instrumentation, de l'électronique et de l'informatique. (ex : DUT Mesures, option Instrumentation)
·  2 à 3 années d'expérience professionnelle dans un environnement technique, acquises dans les domaines du service client.

Compétences requises

·  Bonnes connaissances techniques et méthodologies de maintenance
·  Savoir identifier un problème, élaborer les solutions possibles, sélectionner et mettre en œuvre la solution adéquate afin d'apporter un soutien et satisfaction au client
·  Aptitudes à la communication par téléphone, capacité à gérer les situations difficiles afin de répondre aux attentes des clients et ainsi accroitre leur satisfaction
·  Qualités pédagogiques
·  Bon niveau d'anglais

Chez Roche, nous travaillons avec intégrité, courage et passion, afin d'offrir les meilleurs produits et services au bénéfice des patients et des professionnels de santé.

Au quotidien, vous êtes reconnu pour vos qualités personnelles, notamment votre aisance relationnelle, votre ténacité et votre sens du service interne et externe.

·  Who we are

Proposer des solutions thérapeutiques et diagnostiques dès aujourd'hui tout en innovant pour l'avenir. Telle est notre conviction, celle qui fonde notre identité, guide notre conduite et définit notre stratégie.Depuis toujours, l'excellence scientifique motive chacune de nos actions pour répondre aux enjeux médicaux et sociétaux. Rigueur scientifique, éthique et accès à l'innovation médicale pour tous : voilà notre engagement, aujourd'hui, pour demain.

Roche souscrit au principe de l'équité en matière d'emploi.

Voici d'autres offres qui pourraient te plaire

Reçois les offres qui te correspondent par email !
Des milliers de jobs sont disponibles pour toi sur Wizbii :)

À propos de Roche

La société présente depuis 2004 deux sections parallèles, le secteur pharmaceutique et le secteur diagnostic. Numéro un mondial dans les médicaments contre le cancer ainsi qu'en virologie, le groupe dirigé par le Dr Severin Schwan se focalise essentiellement dans la « médecine individualisée ».

La société est présente commercialement dans 150 pays. Son siège se situe à Bâle en Suisse. Son chiffre d'affaires s'est élevé en 2016 à 50,576 milliards de francs suisses. La société a dépensé 9,915 milliards de francs suisses en recherche et développement. En 2016, l'entreprise compte 94 000 salariés environ

1285 jobs disponibles chez Roche

Trouve ton futur job sur Wizbii,
la 1ère plateforme professionnelle pour l’emploi des jeunes
Ton job dans la poche
Télécharger