Spécialiste du Support Technique / IT – RCSC Pôle Molecular Solution (H/F)

  • Par Roche
  • CDI
  • Meylan (Isere)
  • Système d'information / Urbanisation des SI
2016-10-17T17:58:21+0200

Description de l'offre

  Job facts

Au sein du hub français du Regional Customer Support Center basé à Meylan, le Spécialiste Technique RCSC apporte aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics l'assistance et le support demandés afin de garantir le fonctionnement optimal des systèmes Roche et ainsi le niveau de satisfaction des clients.

Dans l'équipe Molecular Solutions du RCSC Meylan, vous serez spécialisé dans les problématiques techniques et IT des automates des gammes de biologie moléculaire, de pathologie et de sequencing.

Vos principales responsabilités et missions consisteront à :

Assurer l'assistance téléphonique des clients (France, Belgique, Suisse francophone) sur les systèmes Roche Diagnostics et le support de second niveau aux collaborateurs des pays concernés et de la Division Export
·  Réceptionner et traiter toutes les demandes (téléphone, email), depuis la compréhension du besoin jusqu'au déclenchement des actions correctives adaptées, y compris le déclenchement d'interventions sur le terrain.
·  Prioriser les demandes
·  Rechercher activement la satisfaction des clients en apportant des réponses claires, précises et rapides.
·  Documenter dans le logiciel CRM les symptômes décrits/observés et les actions réalisées.
·  Escalader, si nécessaire, les problèmes traités vers l'équipe de support de niveau n+1.

Contribuer au partage des informations et à l'optimisation des pratiques
·  Communiquer avec ses collègues terrain sur la situation d'un client en cas de problème ou de demande complexe.
·  Alimenter régulièrement la base de connaissances.
·  Contribuer aux lancements de nouveaux produits et/ou aux modifications des produits existants.

·  Who we are

We believe it's urgent to deliver medical solutions right now – even as we develop innovations for the future. We are passionate about transforming patients' lives. We are courageous in both decision and action.We commit ourselves to scientific rigour, unassailable ethics, and access to medical innovations for all. We do this today to build a better tomorrow. We are proud of who we are, what we do, and how we do it.

Roche is an equal opportunity employer.

Profil recherché

Who you are

You're someone who wants to influence your own development. You're looking for a company where you have the opportunity to pursue your interests across functions and geographies. Where a job title is not considered the final definition of who you are, but the starting point.

Formation initiale et/ou expérience souhaitée

Vous êtes issu(e) d'une formation initiale de Technicien, dans les domaines de l'automatisme, de l'instrumentation, de l'électronique et de l'informatique, Bac+2/+3, de type DUT Mesures Physiques, Licence professionnelle ScVBM (service clients et vente en biologie médicale) ou équivalent.

Vous disposez de 2 à 3 années d'expérience professionnelle dans un environnement technique.

Idéalement, vous avez une première expérience dans le domaine du service clients ou de la biologie médicale.

Compétences requises

·  Bonnes connaissances techniques et méthodologies de maintenance
·  Savoir identifier un problème, élaborer les solutions possibles, sélectionner et mettre en œuvre la solution adéquate afin d'apporter un soutien et satisfaction au client
·  Aptitudes à la communication par téléphone, capacité à gérer les situations difficiles afin de répondre aux attentes des clients et ainsi accroitre leur satisfaction
·  Qualités pédagogiques
·  Bon niveau d'anglais

Chez Roche, nous travaillons avec intégrité, courage et passion, afin d'offrir les meilleurs produits et services au bénéfice des patients et des professionnels de santé.

Au quotidien, vous êtes reconnu pour vos qualités personnelles, notamment votre aisance relationnelle, votre ténacité et votre sens du service interne et externe.

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À propos de Roche

La société présente depuis 2004 deux sections parallèles, le secteur pharmaceutique et le secteur diagnostic. Numéro un mondial dans les médicaments contre le cancer ainsi qu'en virologie, le groupe dirigé par le Dr Severin Schwan se focalise essentiellement dans la « médecine individualisée ».

La société est présente commercialement dans 150 pays. Son siège se situe à Bâle en Suisse. Son chiffre d'affaires s'est élevé en 2016 à 50,576 milliards de francs suisses. La société a dépensé 9,915 milliards de francs suisses en recherche et développement. En 2016, l'entreprise compte 94 000 salariés environ

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