Service Desk Agent - Roche - Shanghai - Wizbii

Service Desk Agent

  • Par Roche
  • Shanghai (中华人民共和国)
  • Secrétariat / Administration

Description de l'offre

  Job facts
- You will be responsible for Plan & conduct IT training need collection & analysis, and define EDSL annual IT training planning; - To research, design and deliver a range of IT training courses, ensuring the improvement of end user's IT services experience and end user daily productivity; - Leverage internal IT resource or external partners, to design and delivering of new training programs to meet identified needs within the workforce; - Be sure the IT training program delivery quality ,and cooperate with IT internal & external partner to conduct training improvement activities. Timely update the whole IT training programs status with stakeholder; - According to different user scenarios, design & deliver end user service program to improve IT tools & service user experience. - Plan & design user engagement event & activities during IT tools & service roll-out; - To conduct RDSL user analysis and define the end user profiles to support design user-orientated IT service; - Cooperate with IT quality team, to deliver end user service life cycle management, and monitor end user service deliver status by user interview and feedback collection; - According to end user feedback, plan & deliver user experience improvement program; - Provide configured IT devices(computer,mobile phone & printer)to RDSL Sr. manager's team.

·  Who we are

At Roche, 94,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we've become one of the world's leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.

Roche is an equal opportunity employer.

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À propos de Roche

La société présente depuis 2004 deux sections parallèles, le secteur pharmaceutique et le secteur diagnostic. Numéro un mondial dans les médicaments contre le cancer ainsi qu'en virologie, le groupe dirigé par le Dr Severin Schwan se focalise essentiellement dans la « médecine individualisée ».

La société est présente commercialement dans 150 pays. Son siège se situe à Bâle en Suisse. Son chiffre d'affaires s'est élevé en 2016 à 50,576 milliards de francs suisses. La société a dépensé 9,915 milliards de francs suisses en recherche et développement. En 2016, l'entreprise compte 94 000 salariés environ

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