Ingénieur d'Application - Nord (H/F)

Description de l'offre

  Job facts

Secteur : 02, 08, 10, 14, 27, 51, 52, 54, 55, 57, 59, 60, 62, 76, 78, 80, 88, 95
Résidence souhaitée sur le secteur, idéalement le long de l'axe Paris-Lille

Dans le cadre du cycle client complet, l'Ingénieur d'Application installe les automates, assiste et conseille les utilisateurs et la force de vente afin de garantir l'opérationnalité clinique et technique des clients et des collaborateurs sur l'utilisation des produits et systèmes de l'entreprise.

Garantir la satisfaction des utilisateurs lors de l'installation des systèmes
·  Supporte les équipes pour les installations au niveau national.
·  Assiste, conseille et propose des solutions aux clients en matière de protocole, de fonctionnement des instruments, de technique, de logiciels et d'application à la fois sur site et à distance.
·  Réalise l'installation physique, la mise en route et le paramétrage des systèmes RTD en s'assurant de leur fonctionnement optimal.
·  Réalise la formation des clients lors de la mise en place des protocoles.
·  Présente les systèmes en démontrant leurs consignes d'utilisation, leurs avantages cliniques ainsi que leurs performances.
Assurer l'assistance et l'expertise technique auprès des utilisateurs
·  Apporte un soutien téléphonique sur les questions scientifiques et techniques aux utilisateurs et à la force de vente.
·  Saisit les demandes d'assistance selon le processus en vigueur et effectue le suivi avec l'organisation interne.
·  Suit les dossiers des réclamations clients selon le mode opératoire de la démarche qualité en vigueur.
·  Contribue à la revue des réclamations clients (Complaint Review) et à son analyse basée sur les chiffres journaliers et mensuels du Centre d'Appels Technique. · Contribue, en lien avec les équipes Terrain, à la résolution des problèmes complexes.
Assurer la cohérence des nouvelles offres produits et systèmes
·  Contribue, en lien avec le Marketing RTD, aux lancements des nouvelles procédures et des nouveaux projets.
·  Réalise, en lien avec le marketing, la formation des équipes terrain aux nouveaux produits.
Garantir le renseignement du système d'information
·  Effectue la mise à jour du CRM Vente & Service.
·  Saisit et réalise le suivi de son activité via le CRM.
Garantir la transversalité, la synergie et la communication au sein de l'entreprise
·  Echange avec les collègues d'autres services et contribue à renforcer la culture d'entreprise.
Garantir le respect des normes et des règles
·  Connaît les règles et procédures QSE qui impactent son activité.
·  Relaie l'information en termes de Qualité, Sécurité, Hygiène et Environnement et donne l'alerte en cas de manquement.
·  S'assure de la bonne application des directives et instructions dans son périmètre de travail.

·  Who we are

Proposer des solutions thérapeutiques et diagnostiques dès aujourd'hui tout en innovant pour l'avenir. Telle est notre conviction, celle qui fonde notre identité, guide notre conduite et définit notre stratégie.Depuis toujours, l'excellence scientifique motive chacune de nos actions pour répondre aux enjeux médicaux et sociétaux. Rigueur scientifique, éthique et accès à l'innovation médicale pour tous : voilà notre engagement, aujourd'hui, pour demain.

Roche est un employeur offrant l'équité en matière d'emploi.

Profil recherché

Who you are

Vous maîtrisez votre développement professionnel. Vous recherchez l'entreprise qui vous donnera l'opportunité de vous développer et d'imprimer votre marque et ce, quels que soient votre fonction, votre lieu de travail. Pour vous, un intitulé de poste n'est pas une définition figée de ce que vous êtes mais le point de départ d'une carrière.

Formation initiale et/ou expérience souhaitée
·  Bac +2 / +3 en Sciences de la Vie ou équivalent
·  Une expérience de 2 à 3 ans dans le secteur de la Santé, si possible dans le domaine de l'histopathologie est un atout.
·  Une expérience validée du support clients, idéalement dans un Call Center multiculturel est un plus.
Compétences requises
·  Connaissances scientifiques et de l'organisation fonctionnelle des laboratoires d'histopathologie est un plus
·  Qualités pédagogiques
·  Être à l'aise avec les outils informatiques, logiciels business, systèmes et réseaux
·  Anglais bon niveau
·  Notions de vente et de négociation
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