Gruppenleiter (m/w) Customer Support First Level Investigation Unit, Standort Mannheim (Roche Diagnostics Deutschland GmbH)

Job description

  Job facts

Was Sie erwartet:

Die Einheit Customer Services verantwortet den technischen und applikativen Kundenservice für Analysensysteme und Reagenzien von Professional Diagnostics, Molecular Diagnostics, Tissue Diagnostics und Point of Care Diagnostics für Deutschland, Österreich, Schweiz, Niederlande, Belgien und die Türkei. Als Gruppenleiter (m/w) Customer Support First Level Investigation Unit gehören folgenden Aufgaben zu Ihrem Verantwortungsbereich:

·  Sie leiten die Einheit First Level Investigation Unit und sind zuständig für die Weiterentwicklung der Einheit sowie der Mitarbeitenden.
·  Mit Ihrem Team verantworten Sie die technische Betreuung der Roche Point of Care Systeme in den Served Countries des Hubs Mannheim zur Sicherstellung der Verfügbarkeit der Systeme und Ergebnisqualität beim Kunden, um eine langfristige Kundenbindung, Umsatzsicherung und -ausweitung in Zusammenarbeit mit den Vertriebseinheiten der EMEA Länder zu gewährleisten.
·  Sie arbeiten mit an der Entwicklung von effizienten, kundenorientierten Servicestrategien mit dem Ziel eines länderübergreifenden integrierten Supports für Point of Care Diagnostics.
·  Sie stellen den die Untersuchung und Dokumentation von Point of Care Systemen nach globalen Qualitätsrichtlinien sicher.
·  Sie sind verantwortlich für die Aufarbeitung von Point of Care und Laborsystemen, für den Kleinversand, den Warenein- und Ausgang sowie die fach- und umweltgerechte Entsorgung von Analysesystemen innerhalb des Regionalen Customer Support Centers Mannheim.
·  Sie vertreten die Hub Mannheim CSC Organisation auf nationalen/internationalen Meetings und in Projekten.
·  Zur Unterstützung der Umsatz- und Ergebnisziele stellen Sie den Informationsfluss zwischen Kunden, Service-Einheit und Vertriebsorganisationen sicher.
·  Sie verantworten das Budget der Abteilung.

Wer Sie sind:

·  Ihre Führungsqualitäten konnten Sie in einer Führungsposition mit Personal- und Budget-verantwortung bereits unter Beweis stellen.
·  In einer vorangegangenen Tätigkeit sind / waren Sie bereits in einer Serviceeinheit tätig.
·  Die Produkte und Services des Bereiches Roche Point of Care sind Ihnen sehr gut vertraut.
·  Ihr Studium der Natur- oder Wirtschaftswissenschaften haben Sie erfolgreich abgeschlossen.
·  Die Kerngeschäftsfelder von Roche sind Ihnen vertraut.
·  Bei Ihrer täglichen Arbeit gehen Sie zielorientiert vor und beweisen unternehmerisches Denken und Handeln.
·  Sie überzeugen durch Ihre exzellente Kommunikation sowie Ihre Coaching- und Integrations-fähigkeit.
·  Englisch und Deutsch sprechen Sie verhandlungssicher.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Wen kontaktieren: Petra Decker

Telefonnummer: 0621 759 67197

Roche ist ein Arbeitgeber, bei dem Chancengleichheit zählt.
Customer Support, Customer Support > Technical & Application Support

·  Who we are

Roche in Mannheim ist mit rund 8.000 Mitarbeitenden drittgrößter Standort des Roche Konzerns. Mannheim ist Sitz des Geschäftsbereiches Diabetes Care, Drehscheibe des weltweiten Diagnostika-Geschäftes sowie Sitz des Vertriebes für Diagnostika-Produkte. Vom ersten Tag an werden Sie bei Roche von einem kollegialen Team aufgenommen und unterstützt. Neben zahlreichen Entwicklungsmöglichkeiten, flexiblen Arbeitszeitmodellen und einer attraktiven Vergütung erwarten Sie Angebote zum Thema Familie & Beruf.

Roche ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert.