Customer Support Supervisor - Roche - Columbia - Wizbii

Customer Support Supervisor

  • Par Roche
  • Columbia (United States of America)
  • Secrétariat / Administration

Description de l'offre

  Job facts

·  Consistent with the BA objective, to support sales and marketing activities, execution and continuous improvement of service idea
·  To assist manager to develop employee training plan and occupation development plan, tracking the implementation effect.
·  Manage the daily work of frontline customer service staff, supervise the completion of KPI; Found the problems timely, provide professional technical support and solutions, avoid complaints.
·  Regularly visit Key accounts, grasp for the feedback of customer and report the market message in time, to enhance the loyalty of Key account.
·  Lead and promote the service project associated with the Customer Care.
·  Ensure that the service activities in accordance with the requirements of SHE, in order to ensure the safety of frontline customer service staff.
·  Other projects or tasks assigned by line manager
·  Conduct business in full compliance including but not limited to Roche Secure, Roche Behavior in Business, Roche Competition Law Interactive Dialogues, Roche Safety, Security Health and Environmental Protection
·  Understand and fulfill the responsibility of line manager's SHE tasks and duties (as defined in SHE handbook)

·  Who we are

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À propos de Roche

La société présente depuis 2004 deux sections parallèles, le secteur pharmaceutique et le secteur diagnostic. Numéro un mondial dans les médicaments contre le cancer ainsi qu'en virologie, le groupe dirigé par le Dr Severin Schwan se focalise essentiellement dans la « médecine individualisée ».

La société est présente commercialement dans 150 pays. Son siège se situe à Bâle en Suisse. Son chiffre d'affaires s'est élevé en 2016 à 50,576 milliards de francs suisses. La société a dépensé 9,915 milliards de francs suisses en recherche et développement. En 2016, l'entreprise compte 94 000 salariés environ

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