Customer Service Specialist

Job description

2 Milliarden Mal am Tag greifen Menschen in 190 Ländern der Welt zu unseren Produkten. Unilever ist einer der weltweit grössten Anbieter von Konsumgütern für den täglichen Bedarf. Unser Angebot umfasst ein ebenso bekanntes wie beliebtes Markenportfolio aus den Bereichen Foods, Refreshment, Personal und Home Care. 168.000 Mitarbeiter arbeiten bei uns intensiv zusammen an einem grossen gemeinsamen Ziel: den Menschen zu helfen, sich gut zu fühlen, gut auszusehen und mehr vom Leben zu haben.

Willst du was bewegen?

Customer Service Specialist

Summary

Der CS Specialist arbeitet im «Customer Facing» Team und ist verantwortlich für die reibungslose und effiziente Umsetzung der "Order to Cash" (OtC) Prozesse im Tagesgeschäft sowie für die Kommunikation zwischen dem Kunden und Unilever. Dazu gehört auch eine enge und professionelle Zusammenarbeit mit Customer Development, Marketing und allen anderen Supply Chain Funktionen sowie externen Logistik Dienstleistern / 3PLP‘s.

Was sind deine Aufgaben?

· Zentralisiertes Kunden-Beziehungsmanagement im „Order to Cash“ Prozess
· Kundenansprechpartner für alle Fragen und Probleme im OtC Bereich, wie z.B. Bestell- und Lieferstatus, Rechnungsdaten, Produktinformationen, logistische Informationen, usw.
· Beratung von Kunden und Customer Development (CD) zu allen Supply Chain Themen innerhalb des Tagesgeschäfts und im Rahmen der Promotionsplanung
· Identifizieren und dokumentieren von Problemen und Verbesserungsmöglichkeiten im OtC Prozess sowie Verfolgung der jeweiligen Aktionen und Massnahmen
· Umsetzung eines Servicekatalogs entsprechend der Firmen- und Supply Chain Strategie
· Pro aktiver Check mit Kunden zu Artikel Ein- und Auslistungen bei Re-/Launches, sowie die Abstimmung von kundenindividuellen Materialfindungen
· Pro aktive, kooperative Abstimmung von Lieferungen mit Kunde und CD zu besonderen Events (Aktionen, Messen, Launches, Preisveränderungen, Feiertagswochen, etc.)
· Sicherstellung einer optimalen Warenverteilung/-versorgung (Allokation von Produktmengen auf Kunden) in enger Zusammenarbeit mit Planung und CD
· Pro aktive Information zu Warenengpässen und Abstimmung von Massnahmen mit dem Kunden
· Sicherstellung der VMI Dienstleistung in enger Zusammenarbeit mit CD und Planung
· Erstellung und Analyse von kundenspezifischen Reports, sowie spezifischer KPI-Analysen und der Verfolgung von daraus abgeleiteten Massnahmen
· Mitwirkung in Projekten und Verantwortung für die Erreichung von Jahreszielen

Was uns wichtig ist:

· Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Ausbildung
· 2-3 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenservice / -beratung und im Umgang mit externen, sowie internen Anspruchsgruppen
· Ausgeprägte Serviceorientierung und Sicherheit sowie Erfahrung im Reklamationsmanagement
· Hohe Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke, sowie ein sicheres, überzeugendes Auftreten
· Gute Anwenderkenntnisse in SAP R/3 und MS Office von Vorteil
· VMI Erfahrung von Vorteil
· Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Französisch- und Englischkenntnisse
· Italienischkenntnisse von Vorteil
· Du bist verantwortungsbewusst, bringst neue Ideen und bist gewillt diese mit dem Team umzusetzen

Was wir dir bieten:

· Interessante Tätigkeiten in einem internationalen FMCG Umfeld
· Führen von eigenen Projekten und Raum für deine eigenen Ideen
· Agiles Arbeiten (z.B. Gleitzeit, Homeoffice)
· Persönliche und fachliche Weiterqualifizierungen
· Attraktive Vergütung, finanzielle Zusatzleistungen, 35 Tage bezahlte Ferien
· Weitere Benefits, wie z.B. vergünstigte Konditionen in unserem Betriebsrestaurant, im Fitnesscenter, im Unilever-Shop

Begeistert? Neugierig auf mehr?

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