Application Product Manager

Description de l'offre

  Job facts
Application Product Manager

Position based in Meylan

Missions

Within the French hub of the Regional Customer Support Center located in Meylan, the Application Product Manager provides the necessary support to ensure the best results of our products and thus the high satisfaction of our customers. This position will strengthen the support of the Ventana Discovery product line within the EMEA-LATAM region. The Discovery line targets the research applications with dedicated solutions.

Ensure second level support to national and international customers as well as the teams of the countries concerned

·  Acts as the interface between customers, field teams, and the parent company to provide solutions adapted to the most complex cases.
·  Provide support to colleagues in the field in complex situations remotely or on the field.
·  Escalate, if necessary, issues addressed to the GCS or the CIR support teams including all potentially critical anomaly or of unknown cause

Ensure a high level of technical training

·  Provide training sessions for employees and customers on the products which he is responsible.
·  Create and adapt customer training content within the frame defined by the manufacturer.
·  Develop experience sharing tools to improve product support.

Participate to launches and product improvements

·  Participate to the launches of new products or their update together with the others stakeholders
·  Analyse support data of his product range and provide information to the management and the BA.

Be the expert on its product range

·  Provide support to his colleagues
·  Be the technical point of contact for the marketing and sales teams
·  Act as a point of contact between the region and the BA
·  Identify and contribute to preventives actions to improve the teams autonomy and customer

Ensure the follow-up and resolution of the complaints

·  Provide all technical information to document customer complaints
·  Define action plans
·  Participate to the customer mail redaction

Be the regional expert on his product lines

·  Provide information on the technical situation in the EMEA-LATAM region to global and regional teams.
·  Support the others hubs on the most complex cases
·  Participate to TPM network meeting
·  Provide 2nd level support through the employee line
·  If necessary, provide support on the customer lines

Formation initiale et/ou expérience souhaitée

·  Bachelor or higher in Life Science
·  3 years of experience working as a lab technician or in application support team.

Required skills

·  Good histology knowledge
·  Problem solving skills
·  Communication skills
·  Teaching skills
·  Fluent in english required and french is a plus
·  Understanding of the research field
·  Knowledge of the Discovery product line would be an advantage

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Poste basé à Meylan

Missions

Au sein du hub français du Regional Customer Support Center basé à Meylan. l'Application Product Manager apporte aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics l'assistance et le support demandés afin de garantir le fonctionnement optimal des techniques Roche et ainsi le niveau de satisfaction des clients. Le poste proposé vient renforcer le support de la gamme Ventana Discovery pour la région EMEA-LATAM. La gamme Discovery cible les applications de recherche en proposant des solutions dédiées.

Responsabilités et missions principales

Assurer un support de second niveau en français et/ou anglais aux clients nationaux et internationaux ainsi qu'aux équipes terrain des pays concernés

·  Effectue l'interface entre les clients, les équipes terrain et la maison mère pour apporter des solutions adaptées au cas les plus complexes.
·  Apporte la meilleure solution possible aux clients.
·  Apporte un support aux collègues de terrain dans les situations complexes que ce soit depuis le RCSC (Regional Customer Support Center) ou en se déplaçant sur site.
·  Escalade, si nécessaire, les problèmes traités vers l'équipe support GCS ou le CIR notamment toute anomalie potentiellement critique ou de cause inconnue.

Garantir un haut niveau de formation technique

·  Réalise, au sein du RCSC, les sessions de formation des collaborateurs sur les produits de la gamme dont il a la responsabilité.
·  Développe les contenus de formations dans le cadre défini par le constructeur.
·  Conçoit et développe des outils d'aide au diagnostic (expérience partagée...).

Assurer un soutien à l'amélioration des produits

·  Réalise le lancement technique de nouveaux produits et/ou lors de leurs modifications en collaboration avec le chef de produit.
·  Analyse les données pour sa gamme et fournit à la Business Area les informations.

Assurer l'expertise pour un système ou une discipline particulière

·  Supporte ses collègues en qualité d'expert sur sa gamme de produit.
·  Assume le rôle de point de contact du Chef de Produit du système considéré.
·  Assume le rôle de contact technique du service « Customer Support » de la maison mère.

Assurer la transmission des informations et l'optimisation des pratiques

·  Identifie et contribue aux actions préventives permettant une meilleure autonomie et « Satisfaction Clients » en collaboration avec les Business Units.
·  Prend part à l'information technique ponctuelle des clients.
·  Représente une source d'informations pour ses collègues sur le terrain et pour le marketing.

Garantir le suivi de la résolution des problèmes soumis

·  Synthétise auprès de la cellule réclamation les actions techniques réalisées.
·  Conçoit les plans d'actions pour résoudre les problèmes rencontrés en clientèle.
·  Propose le contenu technique des courriers adressés aux clients.
·  Participe à des workshops ou réunions dans les pays couverts par son activité

Formation initiale et/ou expérience souhaitée

·  BAC+3 spécialisé en Biologie
·  2 à 3 années d'expérience professionnelle dans un environnement médical et/ou scientifique, acquises dans les domaines du service client ou en laboratoire.

Compétences requises

·  Bonne connaissance de l'histologie
·  Compétences pour la résolution des problèmes
·  Compétences en communication
·  Compétences pédagogiques
·  Anglais requis et le français est un plus
·  Connaître le domaine de la recherche
·  La connaissance de la gamme de produits Discovery serait un plus

At Roche, 94,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we've become one of the world's leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity

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Customer Support, Customer Support > Technical & Application SupportMeylan

·  Who we are

Proposer des solutions thérapeutiques et diagnostiques dès aujourd'hui tout en innovant pour l'avenir. Telle est notre conviction, celle qui fonde notre identité, guide notre conduite et définit notre stratégie.Depuis toujours, l'excellence scientifique motive chacune de nos actions pour répondre aux enjeux médicaux et sociétaux. Rigueur scientifique, éthique et accès à l'innovation médicale pour tous : voilà notre engagement, aujourd'hui, pour demain.

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Profil recherché

Who you are

You're someone who wants to influence your own development. You're looking for a company where you have the opportunity to pursue your interests across functions and geographies. Where a job title is not considered the final definition of who you are, but the starting point.

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