Analista de Serviço ao Cliente Sr

Job description

·  Job facts

Assegurar a conformidade de todo o processamento das ordens de venda, desde o envio do processo para a logística até o faturamento no ERP (SAP) interno/registro do faturamento nos órgãos legais; Além de todo processamento de ordens de vendas conforme os calendários de rotas dos clientes, suportar a área comercial com relatórios e treinamentos; Atendimento a força de vendas/clientes com alta qualidade. Porém estar atento a manutenção dos processos preestabelecidos, evitando exceções demasiadas; Juntamente com a liderança do departamento de serviços ao cliente, ser um perseguidor do compliance comportamental nos negócios, como também nas diretrizes das políticas e procedimentos; Buscar constantemente a automatização das entradas dos pedidos de vendas, via EDI e sistemas internos, como também doutrinar o time comercial a seguirem as melhores práticas; Ser BPO (Business Process Owner) nos projetos da área; Administrar toda a ocorrência formal de reclamações por parte dos clientes, como também assegurar as respostas dentro dos prazos determinados; Ser um impulsionador em vendas, acompanhando os fechamentos mensais como também distribuindo a equipe em períodos de escalas (feriados e etc); Estar em compliance junto aos controles de auditoria que norteiam as melhores praticas do departamento. Como também atender os auditores juntamente com a liderança da área; Acompanhar e ajustar sempre que necessário os dados mestres dos clientes (cadastro), afim de evitar erros de faturamentos/entregas; Juntamente com a liderança, atuar constantemente nas atualizações das politicas e procedimentos das áreas.

Roche is an equal opportunity employer.
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·  Who we are

At Roche, 98,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.

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