Les offres de “Roche”

Expire bientôt Roche

2 Assistants Service Client CDD H/F

  • CDD
  • Boulogne-Billancourt (Hauts-de-Seine)
  • Ventes

Description de l'offre

  Job facts

Reportant au Responsable Service Clients, l'Assistant(e) Service Client a pour mission d'assurer la relation clients dans l'information, le suivi administratif et logistique des commandes et des réclamations, pour la Métropole et les DROM COM, pour les produits commerciaux et produits essais Cliniques, et pour l'ensemble des clients (Etablissements de santé, Officines, Grossistes).

Vos missions au quotidien :

- Analyse & Traitement des commandes :

·  Vérifier, valider et assurer le suivi des commandes de produits commerciaux/ Essais Cliniques, Dons Compassionnels pour la Métropole et les DROM COM
·  Veiller à la disponibilité des produits et assurer le suivi auprès des clients.
·  Analyser et valider les commandes bloquées via les Contrôles internes dans SAP

- Gestion de la base de données clients et prix :

·  Maintenir les bases de données clients et prix dans SAP en collectant toutes les données nécessaires auprès de la cellule marchés, du commercial, de la finance, des clients, des bases de données externes
·  Assurer les mises à jour de masse et le contrôle de la conformité de la Base Clients

- Gestion des réclamations:

·  Prendre en charge les Investigations auprès du Dépositaire, des Services commerciaux et financiers, de l'Assurance Qualité.. et traiter la réclamation en informant le client et l'ensemble des parties prenantes.
·  Coordonner avec le prestataire logistique et les Account Managers, l'ensemble des opérations logistiques et/ou décisions commerciales relevant du traitement d'une réclamation.

- Gestion de la relation clients :

·  Gérer l'ensemble des appels Clients, et répondre à toute demande, en direct, ou en après identification, en transmettant le dossier étayé au département/interlocuteur de Roche, concerné, pour décision &/ou information
·  Qualifier l'ensemble des appels & réponse fournie dans l'outil CRM
·  Réaliser des reporting Ad Hoc et/ou mensuelles dans le cadre du suivi des commandes Clients, en relation avec le Département Commercial

- Contribution, dans le cadre des référentiels règlementaires et financiers, aux audits internes.

- Contribution, à l'amélioration continue des process inhérents à l'activité

CDD à pourvoir dès à présent jusqu'au 31 Aout 2018.

·  Who we are

Proposer des solutions thérapeutiques et diagnostiques dès aujourd'hui tout en innovant pour l'avenir. Telle est notre conviction, celle qui fonde notre identité, guide notre conduite et définit notre stratégie.Depuis toujours, l'excellence scientifique motive chacune de nos actions pour répondre aux enjeux médicaux et sociétaux. Rigueur scientifique, éthique et accès à l'innovation médicale pour tous : voilà notre engagement, aujourd'hui, pour demain.

Roche souscrit au principe de l'équité en matière d'emploi.

Profil recherché

Who you are

Vous maîtrisez votre développement professionnel. Vous recherchez l'entreprise qui vous donnera l'opportunité de vous développer et d'imprimer votre marque et ce, quels que soient votre fonction, votre lieu de travail. Pour vous, un intitulé de poste n'est pas une définition figée de ce que vous êtes mais le point de départ d'une carrière.

Idéalement, vous répondez aux exigences suivantes :

·  Titulaire d'un diplôme Bac+2 ou Bac+3 type commercial, international, administratif ou logistique
·  Expérience significative de 3 ans minimum d'un Service Client ou d'un Service nécessitant transversalité et gestion de la relation Client. La connaissance des secteurs pharmaceutique ou industriel serait un plus.
·  Maitrise des Outils bureautiques et d'un ERP (Type SAP) et une connaissance souhaitée d'un outil CRM
·  La maitrise de l' anglais serait un plus

Par ailleurs, vous êtes reconnu(e) pour votre excellente communication, votre esprit d'équipe et votre capacité à travailler en transversalité. Vous avez su démontrer votre sens de l'organisation, votre flexibilité, rigueur, votre autonomie. Enfin, vous êtes force de proposition et avez un sens aigu du service client.

· 

Faire de chaque avenir une réussite.
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