Stage Assistant(e) Chef de projet - Retail experience client H/F - Janvier 2025

Description de l'offre

Cartier recherche un(e) stagiaire Assistant(e) Chef de Projet – Retail Expérience Client 

 

Contexte : Berceau de la création de la Maison Cartier en 1847, la France est aujourd’hui pour Cartier l’une des filiales les plus importantes sur les vingt-deux implantées dans le monde. Notre mission ? Sublimer l’histoire, enchanter l’instant présent, inspirer le futur. Les 300 collaborateurs de la filiale, tous animés par la recherche de l’excellence, ont à cœur de faire vivre l’expérience du luxe Cartier à nos clients.

 

Au sein du département Retail de Cartier France, vous participerez à la création et à la mise en place de différents projets afin de garantir l'efficacité opérationnelle et l'excellence du service à chaque étape du parcours client.

 

Vous soutiendrez l’équipe Expérience Client à travers les missions suivantes :

1. Amélioration continue de l’hospitalité :

• Suivi du planning et budget des prestataires externes (groom, hôtesses, voiturier, maitre d’hôtel, etc.)

• Gestion de l’offre servicielle et du catering proposés en boutique

• Réflexion sur l’animation de la file d’attente

• Proposition de concept, sourcing et follow up

 

2. Participation aux projets à venir pour assurer leur déploiement et amélioration :

• Rénovation et ouverture de boutiques

• Déploiement d’applications à destination des boutiques (Prise de RDV, Conciergerie, etc.)

• Brief sur les temps forts de l’année (Noël, Saint-Valentin, Summer, etc.)

• Elaboration de formations à destination des boutiques

 

3. Animation et soutien quotidien des boutiques :

• Gestion des uniformes boutiques (sourcing, commande et suivi).

• Analyse des verbatims client

• Organisation de visites concurrence régulières

• Animation du réseau des assistants de vente et de la communauté expérience client Profil souhaité :

 

Formation :

Etudiant(e) en Ecole de commerce ou Hôtellerie, Université Bac +4/+5.

• Maîtrise du Pack Microsoft Office (PowerPoint, Word, Excel)

• Forte sensibilité à l'univers du luxe, attention au détail et créativité

• Intérêt pour le domaine de l'expérience client & de l’hospitalité

• Esprit d'équipe, enthousiasme, ouverture d'esprit

 

Stage de 6 mois : Janvier – Juillet 2025