精品店-店铺主管
Xian, CHINA
Job description
关键工作范围和主要职责:
销售和顾客服务
· 通过员工管理,店铺整理,优化库存和提供稳定的营运确保最高水准的对客服务
· 通过培训和辅导,指导销售顾问提供最佳对客服务
· 在指定的工作范围给予店铺经理良好的工作支持
· 在所有时间内给予顾客最好的服务
· 恰如其分的呈现自己,与品牌形象和公司着装要求一致
· 理解顾客需求,提供顾客恰当的选择,提升销售,提供顾客良好的作品知识,克服分歧,提供与销售相关的合适的附加值
· 获取客户信息来建立客户数据库
· 有效地应对电话订购和询问
· 有效的处理客户投诉的程序
· 可以将售后客人转型为销售客人
· 个人销售目标达成,同时关注店铺员工的销售目标达成
CRM 客户关系管理
· 客户日常维护,发展潜在客人成为大客户
· 邀约客人再次回店铺,并邀约客人参加品牌组织的相关活动
· 可以寻找其他途径带来新的客人到店铺
作品管理
· 补充作品确保任何时候保持合理的库存水平
· 按照要求参与库存管控,确保库存盘点的精准
· 确保所有货品有正确的标签和吊牌
· 如有需要,协助库存转移
· 按照要求完成作品陈列
行政工作和系统操作
· 理解和有效地跟踪所有的销售流程,如退货,换货,开具税票程序,顾客投诉等等
· 了解和有效的使用店铺各类系统,完成要求的书面工作.
防损和安全管理
· 关注和跟踪店铺内部员工购买的流程
· 了解和遵守店铺健康/安全流程,参加被要求的安全和健康及防损培训
其他
· 积极参加各项相关培训和店铺会议
· 参与店铺的每日清洁,如除灰和理货等等
· 承担管理层交办的其他事项,如店内活动组织等
· 符合公司合规要求
人员要求:
工作经验:
至少5年在精品或者零售行业销售营运经验;
工作技能:
· 很强的销售和沟通技能
· 优秀的书面和口头沟通能力
· 优秀的说服力和服务导向的技能
· 具备电脑操作技能
工作能力:
· 有服务激情
· 积极的态度(有活力,乐观,积极)
· 创造性思维
· 优秀的人际交往技能,能与员工和顾客建立良好的关系
· 了解本地市场
教育程度:
大专及以上学历
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