Offers “Richemont”

days ago Richemont

Customer Relation Staff (Watch & Jewelry)

  • Tokyo, JAPAN
  • Sales

Job description



  

Richemont owns some of the world’s leading luxury goods Maisons, with particular strengths in jewellery, fine watches and premium accessories. Each Maison represents a proud tradition of style, quality and craftsmanship and Richemont seeks to preserve the heritage and identity of each of its Maisons. At the same time, we are committed to innovation and designing new products which are in keeping with our Maisons’ values, through a process of continuous creativity.

JOB TITLE: Customer Relation Staff (Watch & Jewelry)
REPORTING TO: Manager or Assistant Manager, Customer Relation,
Customer Service Division
LOCATION: Osaka CS, Osaka
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MAIN PURPOSE
カスタマーサービス業務を通して各ブランドのビジネスをサポートし、顧客満足度の高いアフターサービスの提供に貢献いただくポジションです。
マルチブランド、マルチプロダクトのオペレーション及びコミュニケーション業務のほか、オフィス業務として一般事務もご担当いただきます。

 

KEY RESPONSIBILITIES
オペレーションが中心ですが、今後のチーム編成によって業務構成が変わる場合があります。

 

【①オペレーション業務】
Key responsibility 1: 修理品のデータ入力・書類作成(SAP使用)
依頼品の状態チェックとシステム入力、見積書作成、インボイス発行

 

Key responsibility 2: 修理品の検品、技術サポート
修理完了品の検品、検品結果の入力、技術者との確認、技術サポート業務

 

Key responsibility 3: 修理品及びスペアパーツの発送・受領
・運送業者との荷物授受、開梱・梱包、点数確認・リスト照合、発送書類の作成
・資材の管理と発注

 

【② コミュニケーション業務】
Key responsibility 1:問い合わせ応対
修理内容や見積に関する問い合わせへの対応(メール、電話)

 

Key responsibility 2:納期管理
ステータスチェックによる納期管理

 

【③ 一般オフィス業務】
Key responsibility
・電話対応(社内、社外とも)、ヴィジター対応(社内、社外とも)
・備品及びオフィスサプライの管理・発注、請求書処理

 

Experience: 
- 実務経験要
- ラグジュアリー製品業界、時計業界、カスタマーサービスでの経験があれば尚可

 

Skills:
- 正確、迅速なデータ入力
- Excel、Word中級程度
- 日本語必須、英語力あれば尚可
- SAP使用経験あれば尚可

- 大学卒

 

Behavioral competency:
- 生産性を意識した業務遂行能力
- 協調性、チームプレーヤー
- 顧客志向
- 斬新なアイディアで自ら変化や改善を推進できる力
- 変化を前向きに捉え、常にチャレンジする姿勢

 

CONTACT:
 It there are any questions for this position, please contact us at Richemont Japan HR Talent Acquisition team < jp.hr_talent@richemont.com >.