Les offres de “Richemont”

Expire bientôt Richemont

クライアント・リレーションズ・センター(CRC) アンバサダー (ヴァンクリーフ&アーペル担当)

  • Tokyo, JAPAN

Description de l'offre

CRCでは、成長著しいフォンセールスのケイパビリティ増強、中長期的なサービス体制強化と営業時間拡張を意図して、VCA担当 アンバサダーを増員いたします。

 

主要目的
•    VCA担当として、インバウンドコール(入電)、アウトバウンドコール(架電)、Eメール、SNS(LINE、Live Chat等)への対応
•    電話やEコマースによる販売促進(他のチームメンバーと協力、連携)
•    当社が定めるサービス基準に基づき、卓越した応対品質とマナーでお客様をおもてなしすると共に、プロフェッショナルなサービスマインドにより常にブランドイメージの向上に努める

主要職責
•    入電、架電、Eメールへの適切な対応(お客様一人ひとりのご要望に合わせたプロフェッショナルな応対)
•    ブランドアンバサダー(ブランドを代表してお客様に接する者)として常にサービス指向で質の高い振る舞いをする
•    明確な販売目標値に沿って売り上げに貢献する
•    全ての業務手順とガイドラインを順守する
•    取り扱い商品の専門知識を習得すると共にブランド独自のサービスを理解する
•    オムニチャネル戦略に沿ってブティックと連携し、ニューリテールエクスペリエンスをブランドと協働して実現する
•    お客様のご要望やその他の対応記録等を正確に所定のシステム、ツールへ入力する
•    チームリーダーやトレーナーからのアドバイスや指摘を元に自己改善と向上を図る

スキル
•    会話と筆記双方における高いコミュニケーションスキル
•    良好な人間関係の構築、チームワーク重視
•    販売促進スキル
•    お客様第一、サービス指向、セールス指向
•    PCスキル(SAP, MS Office-Outlook/Excel) 
•    多文化の仕事環境への適合性
•    複雑な業務でも手際良くこなせる機敏性
•    自ら進んで学習する積極性と柔軟性

プロファイル
•    ラグジュアリー/ハイエンドの分野におけるリテールまたは顧客サービスの経験、もしくはコンタクトセンター業界/Eコマース関連分野での経験
•    誠実、勤勉、柔軟、律儀、鋭敏、チームプレーヤー
•    基本的英会話力及び英文読解力

働き方
•    シフト制(土日祝日の勤務あり)※土日祝日の就業開始時期未定

•    勤務地: リシュモン ジャパン 本社(東京・半蔵門)

•    会社の規則やガイドラインに基づく範囲内で、多くのメンバーが在宅勤務制度を活用
•    郵送物対応などが必要な時にオフィス出勤

 

 

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