COORDINATEUR SAV ET TRANSFORMATIONS (H/F)

Description de l'offre

Numéro 1 mondial de la Joaillerie et n°2 de l'horlogerie de prestige, Cartier l’une des 16 Maisons du Groupe Richemont, fait rimer savoir-faire et excellence depuis 1847.

 

Avec plus de 7500 collaborateurs, de 90 nationalités différentes, Cartier offre des opportunités dans une très grande diversité de métiers et évolue autour de valeurs fortes. Au fil des années, plusieurs engagements ont été pris par la Maison, afin de permettre d’avoir un impact positif via des initiatives culturelles, éthiques, sociales et environnementales. La Maison a su imposer un style et un univers unique et faire de ses créations de véritables mythes, et ce grâce à des femmes et des hommes qui font de leur passion leur métier.  

 

Lieu de rencontre entre modernité et tradition, le Manufacturing Cartier Joaillerie développe et assure la production de pièces joaillières d’exception en alliant performance logistique, savoir-faire techniques et innovation.   

 

Nous sommes à la recherche d'un(e) Coordinateur SAV et Transformations (H/F) , qui aura pour fonctions principales :

·  Analyse de la faisabilité technique, économique et délai des demandes
·  Gestion des flux de rapatriements et de retours des pièces
·  Pilotage du développement ou de la remise en état de la pièce
·  Communication autour de son portefeuille au sein du pôle et vers les interfaces (commerciales/marchés/régions)

 

RESPONSABILITES

 

Analyser la faisabilité technique, économique et délai des demandes
 

·  Analyse la faisabilité de la demande avec le technicien support / les experts concernés
·  Participe à la stratégie d’attribution de la fabrication en lien avec les interlocuteurs pôle adéquats (experts, planification centrale, approvisionnements…)
·  Recherche d’historique des pièces si nécessaire (archives, catalogues, données informatiques)
·  Pilote la réalisation du devis
·  Consolide la proposition de réalisation pour réponse au service demandeur

 

Gérer les flux de rapatriement et de retour des pièces SAV

 

·  Enregistrement de toutes les pièces SAV/ES avec création de dossier individuel
·  Contrôle de cohérence de la documentation (factures proforma…) avec les pièces
·  Collaborer étroitement avec les équipes flux internes et plateforme pour assurer la tenue des délais logistiques

 

Pilotage du développement ou de l’intervention SAV sur la pièce

 

·  Construire avec les équipes et l’atelier un planning détaillé
·  Suivre les différentes étapes de fabrication et de validation
·  S’assurer que l’atelier possède l’ensemble des éléments au bon déroulement du projet (documentation, approvisionnement…)
·  Coordonner l’avancement de la pièce avec les ateliers, la création et les experts : solliciter les RDV de validation, diffuser les comptes rendus et veiller au respect du cahier des charges produit.
·  Assurer les interfaces avec les services internes
·  Mettre à jour les systèmes

 

 

Communiquer au sein du pôle et vers les interfaces
 

·  Suivre et communiquer l’avancement de son portefeuille et alerter en cas de dérives
·  Participer aux réunions de partage avec l’équipe commerciale + marchés/régions
·  Participer à l’analyse de la performance mensuelle de l’activité Commandes spéciales 

 

Profil :

·  Bac+5 Ecole de commerce ou d'ingénieur
·  3-5 ans d’expérience dans le pilotage de projet
·  Une première expérience dans la joaillerie serait un plus

 

Compétences/qualité requises :

·  Autonomie et capacité à prendre des décisions
·  Prise de recul et esprit de synthèse
·  Bonne communication notamment vers des interlocuteurs très différents (commerciaux, ateliers …)
·  Capacité à résister à la pression

 

 

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En savoir plus sur la vie chez Cartier

www.careers.cartier.com

Richemont possède plusieurs des plus grandes entreprises mondiales dans le domaine des produits

de luxe, avec des atouts particuliers dans les domaines de la bijouterie, des montres et des

instruments d'écriture. Cartier a rejoint le groupe en 1988.

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