Technicien Sédentaire support technique et hotline (93) H/F

Description de l'offre

Filiale du groupe international Rexel, Francofa-Eurodis est un distributeur BtoB de matériel de sécurité et de communication (marché des courants faibles) qui dispose d’un réseau d’une vingtaine d’agences et de 65 commerciaux en France. Cette entreprise de 190 personnes, qui réalise 67 millions d’euros de chiffre d’affaires, recherche deux Techniciens sédentaires H/F pour son service technique.

Vous aurez pour missions de :
- Apporter un support technique aux équipes commerciales et aux clients installateurs professionnels.
- Activités et responsabilités
- Assurer le support et l’assistance technique téléphonique
- Traitement des appels et des demandes de renseignements (avant et après-vente).
- Réception des appels liés aux problèmes d'installation ou d'utilisation.
- Analyse et diagnostic des problèmes rencontrés.
- Proposition de solutions.

Tester et valider les nouveaux produits
- Tests de fonctionnement, qualification de produits, contrôle qualité, …
- Vérification des compatibilités, contrôle des évolutions techniques, …
- Mise à jour des notices, software, ...

Garantir le circuit de traitement du SAV
- Information aux clients sur le process SAV.
- Respect des procédures liées au traitement du SAV.
- Suivi des demandes de réparation pour les produits hors et sous garantie.

Profil recherché

De formation technique de type BAC+2 (idéalement en BTS électronique ou domotique), vous justifiez de compétences techniques générales, d’une connaissance de l’outil informatique et vous maitrisez l’anglais technique. Vous avez un réel intérêt pour les nouvelles technologies et les champs d’activités liés au courant faible. Une expérience de l’installation et une compétence réseau seraient appréciées.

Autonome et organisé, vous êtes rigoureux et possédez une bonne capacité d’adaptation. Votre sens du service clients et votre esprit d'analyse seront autant d'atouts pour réussir votre mission au sein de l'équipe.

À propos de Rexel France

Rexel est un leader mondial de la distribution de produits et de services pour le monde de l’énergie. Nous accompagnons nos clients, professionnels du bâtiment résidentiel et tertiaire, et industriel, dans la mise en œuvre de solutions innovantes et durables.

Le monde de l’énergie est en pleine évolution, ce qui rend notre métier passionnant et ouvre des opportunités de carrière. Rexel recrute et s’intéresse notamment à des candidats potentiels qui ne nous connaissent pas forcément. Ainsi, nous favorisons la diversité des profils recrutés.

En quelques chiffres, le Groupe Rexel c'est 27 000 collaborateurs, 13.3 milliards de CA, une présence dans 26 pays et 2 000 agences à travers le monde.

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