Pilote Détection H/F

2016-08-23T05:24:13+0200

Description de l'offre

Depuis plusieurs années, le Groupe RENAULT fait face à une augmentation significative de la diversité de ses marchés. Cela a pour conséquence des profils de clients de plus en plus variés et un enrichissement de la gamme de véhicules pour répondre à la demande. La maitrise de l'adéquation entre l'attendu client et le couple produit/service offert par le groupe devient de plus en plus complexe.

Dans ce contexte, la Direction Qualité et Satisfaction Client du Groupe Renault s'est récemment réorganisée. Un département Tour de Contrôle a été constitué avec pour objectifs :

- de capter et analyser tous les signaux d'insatisfaction client (produit et service) à partir des nombreuses sources de données internes au Groupe Renault mais également externes.
- les prioriser et les communiquer à l'ensemble des acteurs afin d'accélérer leur résolution.

Pour cela, le département doit renforcer son équipe détection qui historiquement travaillait principalement sur l'axe d'insatisfaction lié à des dysfonctionnements produit.

Missions Principales

Assurer la détection quotidienne des incidents issus de différentes sources de données (Demandes de Remboursement Garantie du réseau, dossiers du Service Relation Client, Fiche Incident Client du réseau, Internet) par l'analyse des commentaires clients et des diagnostics des réparateurs dans différentes langues. Vous serez en contact avec les incidentologues afin de mieux cerner les spécificités techniques par véhicules ou organes mécaniques.

Missions complémentaires

Contribuer à la réduction des coûts de garantie par la résolution plus rapide des problèmes significatifs en clientèle et une meilleure anticipation des crises qualité en :

- Fournissant des analyses nécessaires aux Incidentologues pour étayer les dossiers.
- Réalisant des études dédiées par gamme, zone géographique ciblée sur une incidentologie précise. Vous serez en contact avec vos clients internes dans un processus d'échanges itératifs afin d'être au plus près des demandes.

Contribuer au développement du réseau Pilotes Détections sur l'ensemble du monde.

Profil recherché

Formation


De formation BAC+2 à BAC+3 type mécanique, mesures physiques, plasturgie

Expérience professionnelle

Vous bénéificez d'une experience professionnelle confirmée, idéalement dans le secteur automobile.
La connaissance du produit automobile est un vrai plus.
Une connaissance d'excel est nécessaire

Anglais courant impératif (minimum 600)

Aptitudes personnelles souhaitables

Autonomie, rigueur, capacité d'écoute et de synthèse

Voici d'autres offres qui pourraient te plaire

Reçois les offres qui te correspondent par email !
Des milliers de jobs sont disponibles pour toi sur Wizbii :)

À propos de Groupe Renault

Constructeur automobile depuis 1898, le Groupe Renault est un groupe international présent dans 125 pays qui a vendu plus de 2,8 millions de véhicules en 2015. Il réunit aujourd’hui plus de 120 000 collaborateurs, dispose de 36 sites de fabrication et 12 000 points de vente dans le monde. Pour répondre aux grands défis technologiques du futur et poursuivre sa stratégie de croissance rentable, le groupe s’appuie sur son développement à l’international, la complémentarité de ses trois marques (Renault, Dacia et Renault Samsung Motors), le véhicule électrique et son alliance unique avec Nissan. Avec une nouvelle écurie en Formule 1 et un engagement fort en Formule E, Renault fait du sport automobile un vecteur d’innovation et de notoriété de la marque.

Parce qu’une entreprise, c’est d’abord un groupe constitué de femmes et d’hommes compétents et motivés, Renault mène une politique volontariste notamment en matière de recrutement des femmes, de jeunes et de profils internationaux. Le Groupe offre des parcours de carrière passionnants et variés, des missions qui challengent dans un environnement de travail créatif, dynamique et multiculturel, favorable à un épanouissement professionnel aussi bien que personnel.

Le Groupe Renault a annoncé le recrutement de 1 000 personnes en CDI et de 1 000 apprentis en 2016. L’entreprise recherche des hommes et des femmes impliqués et passionnés, adaptables, prêts à relever les défis technologiques de demain : véhicule connecté et autonome, énergies alternatives, nouveaux outils numériques…

173 jobs disponibles chez Groupe Renault

Trouve ton futur job sur Wizbii,
la 1ère plateforme professionnelle pour l’emploi des jeunes

Offres d'emploi

Ton job dans la poche
Télécharger