Pilote Détection H/F

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Description

Pilote Détection H/F

Depuis plusieurs années, le Groupe RENAULT fait face à une augmentation significative de la diversité de ses marchés. Cela a pour conséquence des profils de clients de plus en plus variés et un enrichissement de la gamme de véhicules pour répondre à la demande. La maitrise de l'adéquation entre l'attendu client et le couple produit/service offert par le groupe devient de plus en plus complexe.

Dans ce contexte, la Direction Qualité et Satisfaction Client du Groupe Renault s'est récemment réorganisée. Un département Tour de Contrôle a été constitué avec pour objectifs :

- de capter et analyser tous les signaux d'insatisfaction client (produit et service) à partir des nombreuses sources de données internes au Groupe Renault mais également externes.
- les prioriser et les communiquer à l'ensemble des acteurs afin d'accélérer leur résolution.

Pour cela, le département doit renforcer son équipe détection qui historiquement travaillait principalement sur l'axe d'insatisfaction lié à des dysfonctionnements produit.

Missions Principales

Assurer la détection quotidienne des incidents issus de différentes sources de données (Demandes de Remboursement Garantie du réseau, dossiers du Service Relation Client, Fiche Incident Client du réseau, Internet) par l'analyse des commentaires clients et des diagnostics des réparateurs dans différentes langues. Vous serez en contact avec les incidentologues afin de mieux cerner les spécificités techniques par véhicules ou organes mécaniques.

Missions complémentaires

Contribuer à la réduction des coûts de garantie par la résolution plus rapide des problèmes significatifs en clientèle et une meilleure anticipation des crises qualité en :

- Fournissant des analyses nécessaires aux Incidentologues pour étayer les dossiers.
- Réalisant des études dédiées par gamme, zone géographique ciblée sur une incidentologie précise. Vous serez en contact avec vos clients internes dans un processus d'échanges itératifs afin d'être au plus près des demandes.

Contribuer au développement du réseau Pilotes Détections sur l'ensemble du monde.

Formation


De formation BAC+2 à BAC+3 type mécanique, mesures physiques, plasturgie

Expérience professionnelle

Vous bénéificez d'une experience professionnelle confirmée, idéalement dans le secteur automobile.
La connaissance du produit automobile est un vrai plus.
Une connaissance d'excel est nécessaire

Anglais courant impératif (minimum 600)

Aptitudes personnelles souhaitables

Autonomie, rigueur, capacité d'écoute et de synthèse

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