Pilote Assistance Diagnostic Multimédia Services Connectés (H/F)

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Description

Pilote Assistance Diagnostic Multimédia Services Connectés (H/F)

« Drive the Change » ou « Changeons de vie. Changeons l'automobile ».

Cette signature est fidèle aux valeurs de la marque et exprime la volonté de Renault, entreprise innovante et proche des gens, d'être le pionnier de la mobilité durable pour tous. Renault, première marque automobile française, s'appuie sur plus de 110 ans d'innovations pour offrir des produits et des services de qualité en avance sur leur temps : ingénieux, séduisants, accessibles et économes en CO2.

Engagés sur la performance de l'entreprise, ouverts et passionnés, nous sommes plus de 120 000 à unir nos talents pour contribuer au bien-être de nos clients. Parce que vos compétences et votre motivation sont la clé de notre réussite, nous vous offrons d'évoluer au sein d'un environnement fait d'exigence, de diversité et de stimulation.

1. Contexte Métier / Focus on sector of activity

Le véhicule connecté, le multimédia, le véhicule autonome sont les défis à relever à court terme par l'industrie automobile. Nous sommes actuellement en phase de lancement de ces gammes de produit et de services. Exceptionnelle il y a peu, cette prestation devient un standard.
Ces évolutions technologiques sont au cœur des préoccupations de l'après-vente Renault. Notre challenge est de fournir à nos clients, une assistance contribuant à une qualité de service irréprochable sur ces périmètres innovants.

2. Missions Principales / Main mission

Au sein de la direction Après-vente, le Pilote Métier Assistance Diagnostic Multimédia & Services Connectés devra:

-Construire et contractualiser avec l'ingénierie et les fournisseurs les schémas d'assistance

-Piloter le traitement des questions d'assistance avec l'ingénierie systèmes (Niveau 3 de l'assistance)

-Garantir la Performance de la chaine d'assistance Multimedia et Diagnostic Monde par le suivi d'indicateurs clé et l'animation de plan d'action
- Assurer le rôle de Corporate Technical Leader de l'activité assistance technique

3. Missions Détaillées/ Key assignements

Votre mission consistera à :

Construire et contractualiser avec l'ingénierie et les fournisseurs les schémas d'assistance:

- Pour les nouveaux services connectés en développement définir les schémas d'assistance à mettre en place entre les différentes partie prenantes (Ingénieries / Fournisseurs / plate-forme d'assistance)

- Contractualiser les engagements d'assistance les plus adaptés aux services développés avec les fournisseurs (plage ouverture / tx de traitement / durée du traitement / etc…)

·  Piloter le traitement des questions d'assistance non résolues avec l'ingénierie et les fournisseurs

- Animer la résolution des questions d'assistance avec l'ingénierie et en lien avec les fournisseurs dans le respect des engagements contractualisés

- S'assurer de la robustesse des solutions avant leur déploiement dans le réseau

- Organiser la capitalisation et identifier les plans de progress

Garantir la Performance de la chaine d'assistance :

- Animer le suivi des indicateurs de performance de la chaine d'assistance en lien avec les engagements contractuels

- Construire en liaison avec les différentes entités de la chaîne d'assistance technique les plans d'actions d'amélioration de la performance

- Organiser la capitalisation et identifier les plans de progrès

- Favoriser la transversalité par le partage des bonnes pratiques

Déplacements (fréquence, durée) / Business trips (how often, how long): missions ponctuelles (maximum 1 fois/mois)

1. Formation / Education

Ecole d'ingénieur (orientée télématique, informatique)

2. Expérience professionnelle / Professional experience

Première ou deuxième expérience dans les Services Informatiques/ ou support technique

3. Connaissances spécifiques / Specific knowledge

Télétransmission, télématique appliquées au monde de l'automobile, mécanique générale,

Architecture SI

Anglais courant oral et écrit (équivalent à un score de 750 pts mini au TOEIC)

4. Aptitudes personnelles souhaitables / Required soft skills

- Sens de la satisfaction client,
- Culture du résultat,
- Capacité de synthèse et d'analyse,
- Management transversal,
- Curiosité

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