Ingénieur Synthèse Satisfaction Client Gamme Véhicule H/F

2016-08-25T05:26:22+0200

Description de l'offre

Choisir Renault, c'est rejoindre une entreprise internationale fière de ses racines françaises et une communauté de plus de 117 000 personnes. Depuis 1898, la passion est le moteur du groupe Renault, pour continuer à innover et à développer des solutions de mobilité pour tous. Travailler chez Renault c'est se montrer curieux et audacieux, aimer travailler en équipe dans un environnement de travail créatif, dynamique et multiculturel pour relever les défis de la mobilité de demain et de l'automobile du futur. Enfin, c'est acquérir une expertise reconnue au sein d'une industrie exigeante tout en exerçant des métiers passionnants.

Contexte métier

La satisfaction de nos clients est au cœur des préoccupations de Renault.
Notre ambition est d'être dans le TOP 3 des généralistes en termes de satisfaction Client (“dealer recommandation” dans les enquêtes de satisfaction client vente et après-vente).
Pour cela, notre vitesse de résolution des problèmes détectés par nos clients doit être au meilleur niveau du marché: Qualité produit et Prestation Client.

Missions Principales / Main mission

Au sein de la Direction Qualité et Satisfaction Client, vous serez responsable d'améliorer la satisfaction client d'une gamme véhicules en vie série.

Missions Détaillées/ Key assignments
Votre mission consistera à :

Piloter la construction des objectifs qualité Produit vie série garantissant les cibles de satisfaction client en lien avec les Directions Métiers (Ingénierie, Production, …) et les Programmes véhicules.

Synthétiser l'ensemble des résultats Qualité produit multi-sources (garantie, enquêtes satisfaction client, social media, flottes de roulage, …) et les présenter aux Directions de Programme et Projet.

Prioriser les problèmes produit compte tenu de l'impact client.

Piloter leur résolution en animant en transversal l'ensemble des métiers contributeurs (Ingénierie, Usines, Après-Vente, ...)

Construire et piloter la trajectoire d'atteinte des objectifs qualité Produit vie série

Profil recherché

Formation / Education

Ecoles d'ingénieur (Arts et Métiers, centrale, ESTACA, Polytech, INSA, UTC, …)

Expérience professionnelle / Professional experience
Expériences de management transversal ou hiérarchique dans une entreprise du secteur automobile ou sous-traitant d'un groupe automobile

Connaissances spécifiques / Specific knowledge
Connaissance du produit automobile

Anglais courant impératif (minimum 750)


Aptitudes personnelles souhaitables / Required soft skills
Capacité de management transversal : leadership, dynamisme et volontarime
Esprit de synthèse et structuré pour l'analyse de données
Bon relationnel et esprit d'équipe

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À propos de Groupe Renault

Constructeur automobile depuis 1898, le Groupe Renault est un groupe international présent dans 125 pays qui a vendu plus de 2,8 millions de véhicules en 2015. Il réunit aujourd’hui plus de 120 000 collaborateurs, dispose de 36 sites de fabrication et 12 000 points de vente dans le monde. Pour répondre aux grands défis technologiques du futur et poursuivre sa stratégie de croissance rentable, le groupe s’appuie sur son développement à l’international, la complémentarité de ses trois marques (Renault, Dacia et Renault Samsung Motors), le véhicule électrique et son alliance unique avec Nissan. Avec une nouvelle écurie en Formule 1 et un engagement fort en Formule E, Renault fait du sport automobile un vecteur d’innovation et de notoriété de la marque.

Parce qu’une entreprise, c’est d’abord un groupe constitué de femmes et d’hommes compétents et motivés, Renault mène une politique volontariste notamment en matière de recrutement des femmes, de jeunes et de profils internationaux. Le Groupe offre des parcours de carrière passionnants et variés, des missions qui challengent dans un environnement de travail créatif, dynamique et multiculturel, favorable à un épanouissement professionnel aussi bien que personnel.

Le Groupe Renault a annoncé le recrutement de 1 000 personnes en CDI et de 1 000 apprentis en 2016. L’entreprise recherche des hommes et des femmes impliqués et passionnés, adaptables, prêts à relever les défis technologiques de demain : véhicule connecté et autonome, énergies alternatives, nouveaux outils numériques…

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