Ingénieur Synthèse Satisfaction Client Gamme Véhicule H/F

  • Ingénierie / Gestion de production
  • Guyancourt
  • A négocier

Description

Ingénieur Synthèse Satisfaction Client Gamme Véhicule H/F

Choisir Renault, c'est rejoindre une entreprise internationale fière de ses racines françaises et une communauté de plus de 117 000 personnes. Depuis 1898, la passion est le moteur du groupe Renault, pour continuer à innover et à développer des solutions de mobilité pour tous. Travailler chez Renault c'est se montrer curieux et audacieux, aimer travailler en équipe dans un environnement de travail créatif, dynamique et multiculturel pour relever les défis de la mobilité de demain et de l'automobile du futur. Enfin, c'est acquérir une expertise reconnue au sein d'une industrie exigeante tout en exerçant des métiers passionnants.

Contexte métier

La satisfaction de nos clients est au cœur des préoccupations de Renault.
Notre ambition est d'être dans le TOP 3 des généralistes en termes de satisfaction Client (“dealer recommandation” dans les enquêtes de satisfaction client vente et après-vente).
Pour cela, notre vitesse de résolution des problèmes détectés par nos clients doit être au meilleur niveau du marché: Qualité produit et Prestation Client.

Missions Principales / Main mission

Au sein de la Direction Qualité et Satisfaction Client, vous serez responsable d'améliorer la satisfaction client d'une gamme véhicules en vie série.

Missions Détaillées/ Key assignments
Votre mission consistera à :

Piloter la construction des objectifs qualité Produit vie série garantissant les cibles de satisfaction client en lien avec les Directions Métiers (Ingénierie, Production, …) et les Programmes véhicules.

Synthétiser l'ensemble des résultats Qualité produit multi-sources (garantie, enquêtes satisfaction client, social media, flottes de roulage, …) et les présenter aux Directions de Programme et Projet.

Prioriser les problèmes produit compte tenu de l'impact client.

Piloter leur résolution en animant en transversal l'ensemble des métiers contributeurs (Ingénierie, Usines, Après-Vente, ...)

Construire et piloter la trajectoire d'atteinte des objectifs qualité Produit vie série

Formation / Education

Ecoles d'ingénieur (Arts et Métiers, centrale, ESTACA, Polytech, INSA, UTC, …)

Expérience professionnelle / Professional experience
Expériences de management transversal ou hiérarchique dans une entreprise du secteur automobile ou sous-traitant d'un groupe automobile

Connaissances spécifiques / Specific knowledge
Connaissance du produit automobile

Anglais courant impératif (minimum 750)


Aptitudes personnelles souhaitables / Required soft skills
Capacité de management transversal : leadership, dynamisme et volontarime
Esprit de synthèse et structuré pour l'analyse de données
Bon relationnel et esprit d'équipe

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