Ingénieur Synthèse Satisfaction Client Multimédia (H/F) - Groupe Renault - Guyancourt - Wizbii

Ingénieur Synthèse Satisfaction Client Multimédia (H/F)

  • Par Groupe Renault
  • CDD
  • Guyancourt (Yvelines)
  • Ingénierie / Gestion de production
2018-03-17T22:45:26+0000

Description de l'offre

Votre environnement de travail

Au sein de la Direction Qualité et Satisfaction Client , vous serez responsable d'améliorer la satisfaction client en Qualité Produit et en Prestation Client pour atteindre les engagements qualité du plan Renault. Vous serez rattaché(e) au Directeur Qualité Satisfaction Client Véhicule et Powertrain. Vous animerez deux ingénieurs synthèse incidentologie ainsi qu'un analyste en charge des enquêtes de satisfaction client.

Vos missions

Sur le périmètre Multimédia (navigation, téléphonie, véhicule connecté, mobilité) pour les véhicules Renault et Dacia, vous pilotez la construction des objectifs qualité Produit en vie série (incidentologie et prestations) pour garantir l'atteinte des cibles de satisfaction client, en impliquant la Qualité amont, les Projets, Métiers, le Sales & Marketing et les Régions.

Vous synthétisez l'ensemble des résultats qualités multi-sources (garantie, enquêtes satisfaction client, SRC, social media, flottes…) en vous appuyant sur les équipes détection de la Direction de la Qualité.

Vous hiérarchisez et résolvez les problèmes en tenant compte de l'impact client, des priorités des Régions et des partenaires (Daimler, Fiat, GM, etc.). Vous informez les Régions/Pays et les Ingénieurs Satisfactions Clients Véhicules des contre-mesures mises en place.

Vous construirez et pilotez la mise en place des plans d'actions nécessaires à l'atteinte des objectifs qualité Produit vie série en prenant en compte les trajectoires coûts de garantie contractuelle.

Vous travaillez étroitement avec de multiples interlocuteurs : Ingénieurs Synthèse Satisfaction Véhicules, acteurs de l'ingénierie, Sales & Marketing & Qualité (Qualité Amont, Qualité Régions, Analystes et Incidentologues). Vous êtes le relais entre Renault Roumanie pour les systèmes Multimédias de la gamme DACIA.

Des déplacements ponctuels de courte durée sont à prévoir sur les autres sites du Groupe.

Ce poste vous permettra de travailler dans un environnement multi-métiers. Riche en relationnel et en animation transversale, vous créerez facilement un véritable réseau. Enfin, cette expérience vous permettra de connaitre les différentes technologies de pointe dans les métiers de l'automobile (innovations) et les stratégies à venir pour le Groupe.

A votre arrivée, nous vous proposerons un dispositif d'accueil pour vous permettre de mieux connaître votre entité, le Groupe et ses enjeux, et de rencontrer d'autres nouveaux embauchés. Vous pourrez par la suite bénéficier de formations au long de votre parcours professionnel dans l'entreprise.

Qui êtes-vous ?

Vous êtes diplômé(e) d'une école d' ingénieur généraliste.

Vous avez des connaissances générales dans les systèmes connectés (IOT pour le véhicule), la téléphonie, les softwares et les flux d'informations en OTA (over the air).
Dynamique, synthétique, vous avez la capacité de prendre de la hauteur à partir de données techniques pour prendre des décisions.

Ce poste requiert une expérience préalable de 3 à 4 ans minimum idéalement au sein d'un constructeur automobile, ou dans la téléphonie ou les systèmes embarqués.

Un niveau minimum de 750 au TOEIC est requis pour toute embauche cadre chez Renault. Si vous n'avez pas encore passé le TOEIC au moment de votre candidature, vous pourrez le faire au cours du processus de recrutement de Renault.

Après ce poste, de nombreuses évolutions sont possibles au sein de la Direction de la Qualité et de la Satisfaction Client, ou de l'Ingénierie (Métier ou Projet).

Vous souhaitez participer à l'aventure de l'automobile de demain ? Rejoignez-nous !

Type de poste :

Cadre

Type d'emploi :

CDI/CDD

Entreprise :

RENAULT s.a.s.

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À propos de Groupe Renault

Constructeur automobile depuis 1898, le Groupe Renault est un groupe international présent dans 125 pays qui a vendu plus de 2,8 millions de véhicules en 2015. Il réunit aujourd’hui plus de 120 000 collaborateurs, dispose de 36 sites de fabrication et 12 000 points de vente dans le monde. Pour répondre aux grands défis technologiques du futur et poursuivre sa stratégie de croissance rentable, le groupe s’appuie sur son développement à l’international, la complémentarité de ses trois marques (Renault, Dacia et Renault Samsung Motors), le véhicule électrique et son alliance unique avec Nissan. Avec une nouvelle écurie en Formule 1 et un engagement fort en Formule E, Renault fait du sport automobile un vecteur d’innovation et de notoriété de la marque.

Parce qu’une entreprise, c’est d’abord un groupe constitué de femmes et d’hommes compétents et motivés, Renault mène une politique volontariste notamment en matière de recrutement des femmes, de jeunes et de profils internationaux. Le Groupe offre des parcours de carrière passionnants et variés, des missions qui challengent dans un environnement de travail créatif, dynamique et multiculturel, favorable à un épanouissement professionnel aussi bien que personnel.

Le Groupe Renault a annoncé le recrutement de 1 000 personnes en CDI et de 1 000 apprentis en 2016. L’entreprise recherche des hommes et des femmes impliqués et passionnés, adaptables, prêts à relever les défis technologiques de demain : véhicule connecté et autonome, énergies alternatives, nouveaux outils numériques…

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