Ingénieur Synthèse Enquêtes, Prestations et Satisfaction Client (F/H) - Groupe Renault - Guyancourt - Wizbii

Ingénieur Synthèse Enquêtes, Prestations et Satisfaction Client (F/H)

  • Par Groupe Renault
  • CDD
  • Guyancourt (Yvelines)
  • Ingénierie / Gestion de production
2018-05-25T09:15:19+0000

Description de l'offre

Votre environnement de travail

La qualité est un enjeu toujours plus crucial dans le domaine automobile et le Groupe Renault y attache une importance particulière. En effet, il s'agit du moteur de la satisfaction durable de nos clients et in fine de la profitabilité du Groupe Renault.

Au sein de la Direction Qualité et Satisfaction Client, vous serez responsable d'améliorer la satisfaction client Produit et Prestation Client pour atteindre les engagements qualité du plan Renault.

Vos missions

Vous serez rattaché(e) au Chef de Service Satisfaction et Prestations Client. En charge d'une gamme de véhicules, vous animerez de manière transversale tous les acteurs aussi bien en France qu'à l'international. Sur le périmètre de votre gamme, vous pilotez la convergence Qualité de vos véhicules.

Vous analysez les insatisfactions des clients issues des enquêtes afin de proposer les plans d'action à piloter par les différents métiers impliqués.

Vous pilotez la construction de la trajectoire qualité de vos véhicules.

Vous animez les instances de décision pour les plans d'action.

Pour ce faire, vous êtes en interaction avec les métiers ingénierie prestation, assurance qualité, produit, programme, vente et après-vente.

Des déplacements ponctuels de courte durée sont à prévoir sur les autres sites du Groupe.

Ce poste vous permettra de travailler dans un environnement multi-métiers. Riche en relationnel et en animation transversale, vous créerez facilement un véritable réseau. Enfin, cette expérience vous permettra de connaitre les différentes technologies de pointe & les innovations dans les métiers de l'automobile et les stratégies à venir pour le Groupe.

Qui êtes-vous ?

Vous êtes diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou d'un master 2 d'universitéen Qualité ou Marketing.

Vous connaissez l'environnement automobile et êtes orienté(e) satisfaction client. Dynamique et synthétique, vous avez la capacité de prendre de la hauteur à partir de données techniques pour prendre des décisions.

Ce poste requiert une expérience préalable de 3 à 4 ans minimum idéalement au sein d'un constructeur automobile et/ou dans la fonction qualité satisfaction client.

Un niveau minimum de 750 au TOEIC est requis pour toute embauche cadre chez Renault. Si vous n'avez pas encore passé le TOEIC au moment de votre candidature, vous pourrez le faire au cours du processus de recrutement de Renault.

Après ce poste, de nombreuses évolutions sont possibles au sein de la Direction de la Qualité et de la Satisfaction Client, ou de l'Ingénierie des prestations (Métier ou Projet). Plus globalement, les parcours au sein du groupe Renault sont riches et variés.

Vous souhaitez participer à l'aventure de l'automobile de demain ?
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Type de poste :

Cadre

Type d'emploi :

CDI/CDD

Entreprise :

RENAULT s.a.s.

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À propos de Groupe Renault

Constructeur automobile depuis 1898, le Groupe Renault est un groupe international présent dans 125 pays qui a vendu plus de 2,8 millions de véhicules en 2015. Il réunit aujourd’hui plus de 120 000 collaborateurs, dispose de 36 sites de fabrication et 12 000 points de vente dans le monde. Pour répondre aux grands défis technologiques du futur et poursuivre sa stratégie de croissance rentable, le groupe s’appuie sur son développement à l’international, la complémentarité de ses trois marques (Renault, Dacia et Renault Samsung Motors), le véhicule électrique et son alliance unique avec Nissan. Avec une nouvelle écurie en Formule 1 et un engagement fort en Formule E, Renault fait du sport automobile un vecteur d’innovation et de notoriété de la marque.

Parce qu’une entreprise, c’est d’abord un groupe constitué de femmes et d’hommes compétents et motivés, Renault mène une politique volontariste notamment en matière de recrutement des femmes, de jeunes et de profils internationaux. Le Groupe offre des parcours de carrière passionnants et variés, des missions qui challengent dans un environnement de travail créatif, dynamique et multiculturel, favorable à un épanouissement professionnel aussi bien que personnel.

Le Groupe Renault a annoncé le recrutement de 1 000 personnes en CDI et de 1 000 apprentis en 2016. L’entreprise recherche des hommes et des femmes impliqués et passionnés, adaptables, prêts à relever les défis technologiques de demain : véhicule connecté et autonome, énergies alternatives, nouveaux outils numériques…

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