Incidentologue Véhicules Transformés H/F

  • Système d'information / Urbanisation des SI
  • Guyancourt
  • A négocier

Description

Incidentologue Véhicules Transformés H/F

Toutes les entreprises traditionnelles, et l'automobile en particulier, sont actuellement confrontées à une révolution en matière de satisfaction client avec en particulier une grande transparence et la nécessité d'une forte réactivité :

Nos clients sont de plus en plus connectés et interagissent entre eux ou avec Renault ( internet, mobiles, réseaux sociaux, …) rendant immédiatement visible toute insatisfaction.

Nos véhicules sont également de plus en plus connectés, ouvrant la voie à de nouveaux services, ce qui contribue à la satisfaction ou l'insatisfaction client.

L'intelligence artificielle et les moyens informatiques modernes permettent de mettre en direct chaque employé avec chaque client.

Le référentiel de nos clients en matière de satisfaction client s'élargit maintenant au-delà de l'industrie automobile vers les autres secteurs digitalisés (télécom, assurances, banques, …. )

Dans ce contexte, nous devons revoir complètement nos exigences et la façon dont la qualité et la satisfaction clients sont prises en compte dans le développement de nos produits et services, ainsi que leur adaptation quotidienne, pour renforcer la satisfaction de nos clients au niveau des meilleurs et assurer ainsi la croissance du groupe.

Pour réussir ce challenge, nous devons revoir nos façons d'analyser les retours clients pour anticiper les sujets d'insatisfaction, et accélérer la compréhension des causes et de leurs resolutions.

Missions Principales

Au sein de la direction de la Qualité et Satisfaction Client, en tant qu'Incidentologue vous serez responsable de piloter la résolution des problèmes qualité clients sur un périmètre technique, par la détermination des modes de défaillance et l'affectation du développement et de la mise en place des solutions correctives adéquates aux métiers responsables au sein de l'Ingénierie ou des Services Qualité des Usines.

Missions Détaillées
• Caractériser et documenter les incidents Qualité en clientèle en exploitant toutes les sources de données (clients, garantie, technique, fournisseur…) ainsi que les pièces incidentées.
• Réaliser les dossiers de synthèse incidentologique et décider de l'affectation des sujets auprès du secteur (Ingénieries ou Fabrication) en charge de la définition et de l'application des solutions en usine et en Après-Vente.
• S'assurer de la bonne couverture des incidents clients pour contribuer à l'atteinte des objectifs Qualité de l'Entreprise
• Réaliser les synthèses mensuelles sur son périmètre technique

Missions Complémentaires


• Piloter le périmètre Incidentologique des véhicules transformés par Renault ou par les partenaires de Renault pour tout type d'adaptations comprenant aussi des fonctions réparties et des systèmes électroniques ;

• Assurer une cohérence de fonctionnement avec les Directions Qualité Locales Monde : analyse incidentologique par gamme véhicule et/ou zone géographique ;

• Piloter et coordonner les groupes de travail composés de l'Ingénierie, des fournisseurs et des analystes de la direction de la Qualité et Satisfaction Client de manière à améliorer la réactivité des fournisseurs pour atteindre les objectifs qualité de l'Entreprise. Ce pilotage est mondial ;

• Assurer le reporting incidentologie mondial sur la base des Synthèses des différentes entités locales monde (Synthèse incidentologique, Mensuelle Qualité Fournisseurs, Suivi hebdomadaire Fournisseurs), pour les Projets et l'Ingénierie.

Formation
Bac +5 / Ingénieur généraliste

Expérience professionnelle dans le monde de l'automobile.

Connaissances spécifiques
• Connaissance des fonctions réparties et de l'approche système
• Connaissance d'au moins un métier de l'automobile (Calculateurs, cablages, liaison au sol, caisse, équipements carrosserie …)
• Maîtrise des méthodes de résolution de problèmes (QC Story)
• Qualité d'investigation et de questionnement, avec un fort degré d'exigence auprès de ses interlocuteurs pour obtenir rapidement les éléments d'analyse technique exploitables
• Orienté respect des délais et résultats
• Capacité à manipuler plusieurs systèmes d'information et bases de données
• Une bonne connaissance d'Excel
• Connaissances des fonctions techniques d'un véhicule seraient un plus

Anglais courant impératif (minimum 750 au TOEIC) ainsi que l'allemand ou l'espagnol.

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