Conseiller Technique Sécuritaire (H/F)

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  • Le Plessis-robinson
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Description

Conseiller Technique Sécuritaire (H/F)

Choisir Renault, c'est rejoindre une entreprise internationale fière de ses racines françaises et une communauté de plus de 117 000 personnes. Depuis 1898, la passion est le moteur du groupe Renault, pour continuer à innover et à développer des solutions de mobilité pour tous. Travailler chez Renault c'est se montrer curieux et audacieux, aimer travailler en équipe dans un environnement de travail créatif, dynamique et multiculturel pour relever les défis de la mobilité de demain et de l'automobile du futur. Enfin, c'est acquérir une expertise reconnue au sein d'une industrie exigeante tout en exerçant des métiers passionnants.

1. Contexte Métier / Focus on sector of activity

Un Conseiller Technique Sécuritaire représente le constructeur lors des expertises amiables ou judiciaires pouvant mettre en cause la responsabilité de Renault sur des sujets à caractère sécuritaire. Il s'agit de dossiers présentant potentiellement de très forts enjeux financiers, médiatiques voire pénaux (accidents corporels, incendies de véhicules et de bâtiments).

Le traitement de ces dossiers donne lieu à des convocations du Constructeur par les experts mandatés par le clients ou les tribunaux. La présence d'un Conseiller Technique Sécuritaire à ce type de convocation est absolument impérative.

Poste basé au Plessis-Robinson, mobile demandée sur la France

2. Missions Principales / Main mission

• Représenter le constructeur et défendre ses intérêts lors des expertises, amiables ou judiciaires, mettant en cause la sécurité du produit,
• Traiter les dossiers Relation-Client à caractère sécuritaire,
• Contribuer à travers chacune des missions terrain et contacts Client au renforcement de la Qualité Après-ventes et de la Satisfaction Client, tout en maitrisant le budget associé.

3. Missions Détaillées/ Key assignments

• Préparer les missions et les dossiers d'assistance, en relation avec le réseau, à partir des éléments techniques relatifs à l'historique du véhicule et en collectant toutes les informations disponibles en interne et, le cas échéant, sur les différents medias concernant
l'événement,
• Contacter les clients dans le cadre des dossiers Relation client mettant en cause la sécurité du produit et définir la nécessité d'expertises présentielles ou rassurer le client avec pédagogie,
• Contacter les experts et les compagnies d'assurance pour l'organisation et la mise en oeuvre des expertises,
• Rencontrer et écouter le client et/ou l'expert lors de l'expertise du véhicule pour analyser les faits et les attentes du client,
• Réaliser un diagnostic de l'incident par l'analyse technique du véhicule et des informations du client,
• Organiser les éventuels besoins d'analyses complémentaires auprès des services ou fournisseurs concernés (extraction de données, analyse métallurgique, test en laboratoire…),
• Savoir expliquer de manière simple les aspects techniques pour convaincre sur la base des éléments factuels recueillis,
• Définir et négocier la solution à mettre en oeuvre, technique et/ou commerciale,
• Délivrer un compte rendu de mission avec une préconisation technique ou/et commerciale,
• Accorder au réseau les agréments financiers correspondant aux éléments techniques validés,
• Faire remonter les incidents à l'ingénierie dans le cadre de l'amélioration du Produit et des processus Après-Vente,
• Réactualiser en permanence ses compétences techniques (infos générales, notes techniques,...) en particulier sur les équipements de sécurité passifs et actifs, les aides à la conduite et les domaines mécanique, électricité, électronique et base carrosserie,
• Partager ses expériences et son expertise avec les équipes SRC pour contribuer à l'amélioration du traitement des dossiers dès leur prise en charge,
• Relayer au sein du réseau les actions du service Relation client visant à développer la proactivité par une prise en charge locale du client rapide et efficace.

1. Formation / Education

DEA
Master expert automobile.

Score minimum de 600 au TOEIC

2. Expérience professionnelle / Professional experience

Expert Auto expérimenté, Cadre technique

Expérience Réseau ou Ingénierie dans l'expertise, l'assistance technique ou incidentologie.

3. Connaissances spécifiques / Specific knowledge

Connaissance des outils APV (ICM, Dialogis, MR/NT, Schémas électriques, outil de diagnostic…) et de la bureautique.

4. Aptitudes personnelles souhaitables / Required soft skills

Qualité d'écoute, sens du contact et de la pédagogie, expérience contact client, autonomie.

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