Conseiller Technique Réseau (Techliner) (H/F)

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Description

Conseiller Technique Réseau (Techliner) (H/F)

Choisir Renault, c'est rejoindre une entreprise internationale fière de ses racines françaises et une communauté de plus de 117 000 personnes. Depuis 1898, la passion est le moteur du groupe Renault, pour continuer à innover et à développer des solutions de mobilité pour tous. Travailler chez Renault c'est se montrer curieux et audacieux, aimer travailler en équipe dans un environnement de travail créatif, dynamique et multiculturel pour relever les défis de la mobilité de demain et de l'automobile du futur. Enfin, c'est acquérir une expertise reconnue au sein d'une industrie exigeante tout en exerçant des métiers passionnants.

1. Contexte Métier / Focus on sector of activity

L'évolution technologique est aujourd'hui au cœur de la performance de Renault.
Dans un contexte en pleine mutation environnementale, numérique, économique, le monde automobile évolue rapidement. La voiture s'électrifie, se connecte, s'automatise.
Relever ces défis passe par la maitrise de ces technologies pour pouvoir assister le réseau après-vente dans la réparation des voitures de nos clients.

2. Missions Principales / Main mission

Au sein de la Direction de la Satisfaction Client France, en qualité de conseiller technique réseau (techliner), vous devrez assister les techniciens du Réseau après-vente (Cotechs, Techniciens Agents, Cartechs) à diagnostiquer l'origine des incidents pour permettre la réparation des véhicules dans les meilleurs délais selon les critères de qualité du constructeur et au juste coût. Vous assurerez également la détection des nouveaux incidents dans le cadre du lancement des nouveaux organes et véhicules (OLO / OLV).

3. Missions Détaillées/ Key assignments

Votre mission consistera à :
o Guider les techniciens du réseau au travers de fiches incidents client (FIC),
o Assurer l'assistance technique dans le réseau après-vente en cas de nécessité,
o Informer l'amont de l'entreprise des incidents, notamment lors des opérations de lancement véhicule ou organe (OLV/OLO),
o Réactualiser en permanence ses connaissances techniques,
o Apporter sa motivation et sa contribution dans l'atteinte des objectifs du service,
o Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration.

4. Déplacements (fréquence, durée) / Business trips (how often, how long) : Possibles missions ponctuelles dans le réseau après-vente (France métropolitaine).

5. Liaisons fonctionnelles (partenaires-fournisseurs…)/ functional links

- Vers l'aval: Réseau Renault.
- Vers l'amont: Ingénierie de la Direction de l'après-vente (iDAV) / la Direction de la Qualité et de la Satisfaction Client (DQ-SC).
- Le Service Relation Clientèle (SRC) Renault.
- La Direction Commerciale France (DCF).
- Les Directions régionales (DR)

1. Formation / Education


DUT ou BTS MAVA

2. Expérience professionnelle / Professional experience

COTECH du réseau / Expertise dans la réparation automobile / Assistance technique automobile
Expertise de l'Incidentologie mécanique ou véhicule

3. Connaissances spécifiques / Specific knowledge

Très bonne connaissance des techniques de l'automobile.
La connaissance des outils de l'après-vente est un plus.

4. Aptitudes personnelles souhaitables / Required soft skills

Travail en équipe et capacité à travailler de manière autonome.
Capacité à partager ses idées à l'écrit et aptitude à s'exprimer à l'oral.

Type de poste :

Technicien

Type d'emploi :

CDI/CDD

Entreprise :

RENAULT s.a.s.

Niveau d'expérience :

Confirmé (3 à 6 ans)

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