Conseiller Technique Réseau (Techliner) (H/F)

  • Par Groupe Renault
  • Guyancourt (Yvelines)
  • Système / Réseaux / Télécommunications
2016-09-23T05:47:38+0200

Description de l'offre

Choisir Renault, c'est rejoindre une entreprise internationale fière de ses racines françaises et une communauté de plus de 117 000 personnes. Depuis 1898, la passion est le moteur du groupe Renault, pour continuer à innover et à développer des solutions de mobilité pour tous. Travailler chez Renault c'est se montrer curieux et audacieux, aimer travailler en équipe dans un environnement de travail créatif, dynamique et multiculturel pour relever les défis de la mobilité de demain et de l'automobile du futur. Enfin, c'est acquérir une expertise reconnue au sein d'une industrie exigeante tout en exerçant des métiers passionnants.

1. Contexte Métier / Focus on sector of activity

L'évolution technologique est aujourd'hui au cœur de la performance de Renault.
Dans un contexte en pleine mutation environnementale, numérique, économique, le monde automobile évolue rapidement. La voiture s'électrifie, se connecte, s'automatise.
Relever ces défis passe par la maitrise de ces technologies pour pouvoir assister le réseau après-vente dans la réparation des voitures de nos clients.

2. Missions Principales / Main mission

Au sein de la Direction de la Satisfaction Client France, en qualité de conseiller technique réseau (techliner), vous devrez assister les techniciens du Réseau après-vente (Cotechs, Techniciens Agents, Cartechs) à diagnostiquer l'origine des incidents pour permettre la réparation des véhicules dans les meilleurs délais selon les critères de qualité du constructeur et au juste coût. Vous assurerez également la détection des nouveaux incidents dans le cadre du lancement des nouveaux organes et véhicules (OLO / OLV).

3. Missions Détaillées/ Key assignments

Votre mission consistera à :
o Guider les techniciens du réseau au travers de fiches incidents client (FIC),
o Assurer l'assistance technique dans le réseau après-vente en cas de nécessité,
o Informer l'amont de l'entreprise des incidents, notamment lors des opérations de lancement véhicule ou organe (OLV/OLO),
o Réactualiser en permanence ses connaissances techniques,
o Apporter sa motivation et sa contribution dans l'atteinte des objectifs du service,
o Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration.

4. Déplacements (fréquence, durée) / Business trips (how often, how long) : Possibles missions ponctuelles dans le réseau après-vente (France métropolitaine).

5. Liaisons fonctionnelles (partenaires-fournisseurs…)/ functional links

- Vers l'aval: Réseau Renault.
- Vers l'amont: Ingénierie de la Direction de l'après-vente (iDAV) / la Direction de la Qualité et de la Satisfaction Client (DQ-SC).
- Le Service Relation Clientèle (SRC) Renault.
- La Direction Commerciale France (DCF).
- Les Directions régionales (DR)

Profil recherché

1. Formation / Education


DUT ou BTS MAVA

2. Expérience professionnelle / Professional experience

COTECH du réseau / Expertise dans la réparation automobile / Assistance technique automobile
Expertise de l'Incidentologie mécanique ou véhicule

3. Connaissances spécifiques / Specific knowledge

Très bonne connaissance des techniques de l'automobile.
La connaissance des outils de l'après-vente est un plus.

4. Aptitudes personnelles souhaitables / Required soft skills

Travail en équipe et capacité à travailler de manière autonome.
Capacité à partager ses idées à l'écrit et aptitude à s'exprimer à l'oral.

Voici d'autres offres qui pourraient te plaire

Reçois les offres qui te correspondent par email !
Des milliers de jobs sont disponibles pour toi sur Wizbii :)

À propos de Groupe Renault

Constructeur automobile depuis 1898, le Groupe Renault est un groupe international présent dans 125 pays qui a vendu plus de 2,8 millions de véhicules en 2015. Il réunit aujourd’hui plus de 120 000 collaborateurs, dispose de 36 sites de fabrication et 12 000 points de vente dans le monde. Pour répondre aux grands défis technologiques du futur et poursuivre sa stratégie de croissance rentable, le groupe s’appuie sur son développement à l’international, la complémentarité de ses trois marques (Renault, Dacia et Renault Samsung Motors), le véhicule électrique et son alliance unique avec Nissan. Avec une nouvelle écurie en Formule 1 et un engagement fort en Formule E, Renault fait du sport automobile un vecteur d’innovation et de notoriété de la marque.

Parce qu’une entreprise, c’est d’abord un groupe constitué de femmes et d’hommes compétents et motivés, Renault mène une politique volontariste notamment en matière de recrutement des femmes, de jeunes et de profils internationaux. Le Groupe offre des parcours de carrière passionnants et variés, des missions qui challengent dans un environnement de travail créatif, dynamique et multiculturel, favorable à un épanouissement professionnel aussi bien que personnel.

Le Groupe Renault a annoncé le recrutement de 1 000 personnes en CDI et de 1 000 apprentis en 2016. L’entreprise recherche des hommes et des femmes impliqués et passionnés, adaptables, prêts à relever les défis technologiques de demain : véhicule connecté et autonome, énergies alternatives, nouveaux outils numériques…

115 jobs disponibles chez Groupe Renault

Trouve ton futur job sur Wizbii,
la 1ère plateforme professionnelle pour l’emploi des jeunes

Offres d'emploi

Ton job dans la poche
Télécharger