Animateur Garantie (H/F)

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Description

Animateur Garantie (H/F)

Choisir Renault, c'est rejoindre une entreprise internationale fière de ses racines françaises et une communauté de plus de 117 000 personnes. Depuis 1898, la passion est le moteur du groupe Renault, pour continuer à innover et à développer des solutions de mobilité pour tous. Travailler chez Renault c'est se montrer curieux et audacieux, aimer travailler en équipe dans un environnement de travail créatif, dynamique et multiculturel pour relever les défis de la mobilité de demain et de l'automobile du futur. Enfin, c'est acquérir une expertise reconnue au sein d'une industrie exigeante tout en exerçant des métiers passionnants.

1. Contexte Métier / Focus on sector of activity

La gestion de la garantie par son réseau distributeur d'automobiles, est un important levier déclencheur de la fidélisation des clients à notre Marque.

2. Missions Principales / Main mission

Au sein de la Direction Satisfaction Client France, en tant qu'Animateur Garantie, vous devrez accompagner une sélection d'affaires.

3. Missions Détaillées/ Key assignments

Votre mission consistera à :
- Analyser les indicateurs de performance de notre réseau sur la garantie,
- Définir les plans d'actions, et conseiller les personnels du réseau APV sur la bonne gestion de la garantie. (Rencontrer les personnels de Direction & d'encadrement du réseau APV de la marque),
- Assurer le suivi de la performance des affaires sous sa responsabilité.

Déplacements (fréquence, durée) / Business trips (how often, how long) : 3 à 4 déplacements par mois, dans les affaires du réseau en France, sont à prévoir.

4. Missions Complémentaires / Additional tasks (facultatif / optional)

Former le personnel du réseau aux méthodes garantie,
Prendre la responsabilité de l'optimisation d'un des processus de la garantie.

5. Liaisons fonctionnelles (partenaires-fournisseurs…)/ functional links

Vers l'aval : Réseau de la Marque
Vers l'amont : Direction Call Center Garantie
Le Service Relation Clientèle
Les équipes des Directions Régionales

1. Formation / Education

Brevet de Technicien Supérieur : EVM, MAVA.

2. Expérience professionnelle / Professional experience

Réseau APV d'un constructeur automobile :
- Chef d'Atelier
- Réceptionnaire, conseillers APV
- Auditeur APV

3. Connaissances spécifiques / Specific knowledge

Connaissance des organisations Après-Vente des réseaux de réparations automobiles d'une Marque.
Connaissance des outils bureautique : Excel, Word & Power point.

4. Aptitudes personnelles souhaitables / Required soft skills

Capacité à travailler dans un environnement de l'APV automobile.
Capacité à formaliser ses actions & capacité orateur.
Goût du conseil à donner.
Capacité à s'adapter à son interlocuteur.

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