Conseiller(e) Clientele H/F

Description de l'offre

Au sein de la Direction Marketing et basé à Combs La Ville (77) ,
vous êtes en charge de traiter les appels des clients ( appels entrants) et répondre en direct à certaines demandes afin d'assurer la satisfaction de nos clients.
Vos missions principales seront les suivantes :
* Assurer la bonne relation avec nos clients en traitant les appels et e-mail que vous recevrez.
* Gérer/anticiper les litiges en informant le client de toute anomalie survenue sur sa commande.
* Suivre et analyser les indicateurs de suivi qualités : analyse d'écarts, pilotage d'actions correctives.

Profil recherché

D'une formation avec dimension commercial et/ou relation client ( Bac à Bac +2)
vous disposez d'une première expérience en relation client et de réelles qualités relationnelles.
Vous avez un bon niveau d'anglais (Niveau A2- B1)
Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques : Word, Excel, Outlook et disposez d'une réelle capacité à vous adapter aux outils développés en interne.
Compétences et qualités requises :
* Disponibilité et dynamisme.
* Excellentes capacités rédactionnelles.
* Rigueur administrative.
* Capacité à travailler en équipe
* Sens du service client.}

À propos de Relais Colis

Inventeur du concept de la livraison en point relais et riche de 45 ans d'expérience, Relais Colis livre aujourd'hui plus de 30 millions de colis par an en point relais ou à domicile pour les grands noms du e-commerce, de plus en plus nombreux à lui faire confiance chaque année. Nous sommes le partenaire n°1 du Top 10 e-commerce