Customer Service Specialist H/F (CDD 8 mois)

Description de l'offre

Responsable du workflow interne et externe de la Supply Chain Red Bull et unique point de contact de nos clients pour toutes les problématiques concernant nos produits Red Bull Energy Drinks. En contact permanent avec nos partenaires logistiques, nos sites de production, nos départements qualité, et de planification de la production. Garant(e) de la bonne tarification des prix des produits Red Bull dans nos systèmes. Garant(e) que toutes les commandes clients pour les réseaux On Premise, Off Premise et Impulse soient traitées et livrées dans les temps, dans les bonnes quantités, sur les bons produits. Support des clients grâce à un monitoring, et des alertes quotidiennes. Garant(e) du taux de service client. Ce poste est à pourvoir en CDD dès que possible et jusqu'au 31/12/2017

En 1987, Red Bull n'a pas seulement lancé un produit totalement nouveau, Red Bull a crée une nouvelle catégorie de produits - les boissons énergisantes. A ce jour, Red Bull emploie plus de 11500 personnes dans plus de 171 pays, et vend plus de 6 milliards de canettes par an. Le monde de Red Bull crée l'opportunité d'utiliser son talent, sa passion, de se développer et de marquer les esprits. Découvrez pourquoi nous sommes différents.

Vous faites avancer les choses

·  LieuParis, Île-de-France, France
·  Type d'emploiFull-time
·  OrganisationRed Bull France SASU

Les domaines dans lesquels vous pouvez utiliser vos points forts

(Toutes les responsabilités pour lesquelles nous allons vous faire confiance)

Voir plusVoir moins
·  Relations et interfaces avec les clients, Red Bull HQ et les partenaires logistiques

Etablir et maintenir d’excellentes relations avec tous les clients – Internes et externes

Maintenir SAP à jour à tout moment

Limiter et résoudre le plus rapidement les litiges clients au travers d’une communication et une coordination proactive avec les clients et les intervenants internes

Suivre et piloter les commandes clients et communiquer sur les difficultés rencontrées

Supporter les Key Account Managers

Assurer de bonnes relations avec les contacts clients afin d’assurer des ventes supplémentaires

Mettre en place et maintenir l’EDI avec les clients

·  Gestion des demandes clients en fonctions des contraintes internes, sécuriser les ventes promotionnelles

Sécuriser et garantir des livraisons à leur destination finale, dans les temps et dans les bonnes quantités

Gérer les demandes clients en fonction des contraintes internes (dates de livraisons, quantités, produits)

Gérer les problématiques de disponibilité de stock à travers une communication et une attitude proactive : informer les clients, les intervenants internes et proposer des solutions.

·  Suivi opérationnel

Vérifier que tous les commandes respectent nos CGV (quantités, prix, dates de livraisons)

Vérifier la disponibilité des produits

·  Gestion des factures

Initier le process de facturation (automatique et manuel) quotidiennement

Créer et gérer les retours clients, et les notes de débit / crédit

·  Gestion des litiges

Gérer les réclamations clients

Répondre rapidement et efficacement aux reclamations clients

Mettre à jour la base de données litiges

Créer les retours, et les notes de credit / debit de manière hebdomadaire

Résoudre les litiges prix

Négocier les litiges avec les clients

·  Gestion des KPIs et reporting pour piloter et contrôler l’activité

Construire, et mettre à jours des KPIs avec les informations et données pertinentes Analyser les KPIs et proposer des plans d’actions pour l’amélioration continue de l’activité

·  Amélioration Continue

Participe aux rendez-vous clients

Participe aux projets d’amélioration continue

Propose des idées d’optimisation de l’activité


Votre expérience comprend :

(une performance prouvée dans)

• 1 à 3 années d’expérience dans le service client, les activités d’import / export dans le secteur de la grande distribution.

• Autonomie, prise d’initiative, habilité organisationnelle, connaissance clients, précision, fiabilité, efficacité, sens du service, gestion du stress.

• Bonne communication et transmission des difficultés rencontrées au manager, bonne capacité à résoudre les problèmes.

• La connaissance avancée de SAP R/3 (Module Ventes et Distribution) est requise.

• La connaissance avancée de Microsoft Office (Excel, Word et PowerPoint) et Outlook est requise.

Dans votre lettre de motivation, nous vous remercions d'expliquer en quoi vos expériences passées pourraient être utiles pour ce poste chez Red Bull - ce qui vous plait et ce qui vous fait penser que votre prochaine opportunité est chez nous ?