Les offres de “RedBull”

Expire bientôt RedBull

Customer Service & Collaboration Specialist (H/F)

  • CDI
  • Paris 18 Buttes-Montmartre (Paris)
  • Ventes

Description de l'offre

En tant que Customer Service & Collaboration Specialist, vous êtes en charge de l’ensemble du processus order-to-cash pour le portefeuille de client dont vous avez la responsabilité. Cela comprend donc la gestion quotidienne et opérationnelle des commandes, des livraisons, la facturation, mais également le suivi régulier des indicateurs clés de performances (Taux de service, Taux de retour/refus, Nombre de litiges, etc…) responsabilités

Zones où utiliser vos forces

Les responsabilités que nous vous confierons:
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·  Customers Service

Responsable du processus order-to-cash dans SAP pour nos produits finis

Vérifie à réception, la conformité des commandes en respect de nos CGV (Conditions Générales de Ventes) : quantités, prix, délais de livraison, etc…

Assure la bonne livraison jusqu’aux entrepôts clients On Time, In Full (en quantité et dans les délais)

Coordonne la mise en place des actions nécessaires à la résolution des problématiques logistiques liées au Prestataire Logistique et au Client

Assure la facturation quotidienne et vérifie la cohérence des informations inscrites sur la facture

Met en place et assure la transmission de l’ensemble des documents de transport (y compris à l’export)

Assure une exécution optimale des process en adéquation avec les guidelines du groupe, identifie et propose des évolutions

Edite les avoirs, et refacturations et s’assure de la bonne réintégration des retours en stock

Responsable de la bonne exécution du processus de clôture mensuelle

·  Collaboration Client

Instaure une relation client de qualité

Analyse et partage les indicateurs de qualité de service auprès du client dans le but d’identifier des opportunités d’amélioration.

Fourni des informations précises et de qualités aussi bien en interne qu’en externe dans le but d’identifier les opportunités de gains (efficacité, coûts, temps, volumes)

Coordonne les problématiques de disponibilités de stock de façon proactive en informant le client et en proposant des solutions optimales

Contrôle et réduit au maximum le nombre et le montant des litiges en adressant les points directement auprès des clients et Prestataires Logistiques

·  Master Data

En charge de la création et de la mise à jour de la Master Data Client (hiérarchie et tarifs)

En support sur les tests Hotpacks

·  Manage ad-hoc Projects

Propose et met en place des projets d’amélioration continue, développe et mets à jour des outils internes

EXPERIENCE

Compétences et expertise

important pour ce poste:

· 

Minimum de 2 à 3 ans d'expérience dans les disciplines liées aux Opérations : planification, logistique ou service client dans un environnement FMCG.
· 

Compréhension approfondie du marché de la logistique et de ses acteurs avec la capacité de tirer efficacement parti des expériences professionnelles antérieures
· 

Solides compétences en négociation.
· 

Solides compétences en gestion de projet avec une capacité à la prise de recule, sans perdre de vue les détails et avec l'engagement de fournir des résultats de qualité.
· 

Solide esprit d'équipe ; motivé, ambitieux tout en étant « inclusif » dans son approche.
· 

Orienté processus avec une vision holistique des processus et une expérience dans les projets de gestion du changement.
· 

Bâtisseur de relations avec d'excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
· 

Orienté solution, qualité et service.
· 

Capacité éprouvée à exécuter des analyses à partir de plusieurs sources, fournissant des résultats fiables et précis.
· 

Une attitude entrepreneuriale capable de trouver les solutions et de facilement les appliquées via des projets d’amélioration continue
· 

De bonnes compétences système (Excel, Word, Power Point) sont indispensables, Access est un plus.
· 

La connaissance de SAP R/3, SAP APO et BI est un plus
· 

Ingénieur ou diplômé d’école de commerce
· 

Anglais parlé et écrit indispensable
· 

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