TEAM LEADER - Technicien H/F

  • Par RECRUTOP BOURSE
  • CDD
  • Fontainebleau (Seine-et-Marne)
  • Bac Pro, BEP, CAP
2016-10-07T23:26:15+0200

Description de l'offre

Missions :

• Planifier les demandes d'interventions auprès des techniciens,
• Assurer le suivi des demandes d'interventions dans les systèmes d'informations
• Vérifier les données et les informations contenues dans les demandes d'interventions
• Mettre à jour et suivre les bases de parc.

Description :

• Assurer le suivi opérationnel des demandes / incidents
• Vérifier quotidiennement la mise à jour de l'outil, le respect des RDV et la relance des techniciens le cas échéant
• Attribuer en fonction des priorités et des compétences des interventions aux techniciens.
• Anticiper et apporter des réponses aux utilisateurs lors des problèmes bloquants.
• Le suivi des interventions de tierces parties éventuelles
• Communiquer et assurer la liaison avec les différentes équipes du programme
• Escalader nécessaire des appels vers les services supports connexes ou les managers
• Le suivi du stock afférent à la gestion de son périmètre
• Créer les requêtes et mettre à jour les reporting d'activités issus des bases d'informations.
• Travail en horaires étendus et décalés possibles. (Lundi / Samedi)
• Contribuer au suivi de la qualité de la prestation et à son amélioration continue.


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Pour postuler :
http://recrutop.contactrh.com/jobs/4529/15701605

Profil recherché

.Profil :

• Idéalement de formation bac+2 (BTS, DUT…) avec une première expérience significative
• Rigueur et grand sens du service
• Sens des responsabilités et initiative
• Très orienté client et faculté de communication avec les utilisateurs
• Capacité à prendre en compte de nouvelles procédures
• Capacité d'analyse et d'anticipation des risques
• Planification et organisation
• Anglais conversationnel

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