Technicien support informatique H/F

Description de l'offre

Au sein de la Direction des opérations, rattaché au Manager Equipe Support, vous assurez le support technique sur les logiciels. Ces derniers étant installés au sein des SI hospitaliers, vous vous connectez quotidiennement à distance via VPN pour aider les utilisateurs ou pour réaliser des interventions planifiées (déploiements de serveur, migrations, mises à jour…).


Activités principales
• Qualifier, analyser et répondre aux demandes ou incidents techniques remontés par les utilisateurs (appels, emails, espace client) ou par des collaborateurs en interne.
• Prioriser son activité par rapport aux priorités clients
• Assurer le support technique de niveau 1 et 2, ainsi que le support fonctionnel de niveau 1, en utilisant notamment les procédures d’assistance existantes.
• Escalader certaines tâches si nécessaire tout en continuant d’en assurer le suivi pour tenir informés les clients.
• Se connecter en SSH sur les serveurs Linux présents au sein des établissements de santé en utilisant différentes technologies d’accès distant VPN.
• Continuellement monter en compétence notamment grâce aux bases de connaissance.
• Former ses collègues sur certains aspects techniques (partage de connaissances)
• Améliorer continuellement les procédures de l’équipe et être force de proposition pour en créer de nouvelles lorsque le besoin se fait sentir.
• Rédiger des documentations techniques et fonctionnelles destinées aux clients.
• Assurer la qualité des logiciels à travers des sessions de tests.
• Contribuer à la maintenance évolutive et corrective des applications en analysant les incidents/dysfonctionnements ainsi que les demandes des utilisateurs, puis en partageant ces informations avec les équipes du département R&D.

Environnement
• Réseau : fondamentaux (TCP/IP, routage, tunneling, NAT…) et connaissances VPN (nombreuses technologies utilisées, selon les établissements : PPTP, L2TP, IKEv2, Cisco, OpenVPN, Forti Client, Stormshield…)
• LINUX (CentOS, Ubuntu), MySQL et PostgreSQL
• Langages : Scripting Bash, PHP (Symfony), HTML et CSS, Javascript, Java
• Logiciel Akuiteo pour la gestion par ticket et base CRM

Profil recherché

Profil
• Bac pro ou Bac+2 en informatique
• Connaissances de Linux (volonté d’apprendre) et des fondamentaux réseau
• Des connaissances en programmation sont un plus
• Capacité d’écoute et de communication
• Capacité à prioriser son activité, s’adapter
• Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle, polyvalent
• Capacité à être synthétique pour analyser les problèmes et communiquer de façon concise
• Capacité à travailler en équipe pour se faire aider et aussi aider les autres
• Rigueur et organisation
• Communication orale et écrite
• Formation et transmission de connaissances
• Analyser et synthétiser une situation